暑期出游将现高峰 参团要明确合同内容再签订

　　●本报记者  李玉娇

　　暑期将至，我市不少家庭计划出门旅游。近日，不少市民致电本报“民生一线”栏目反映，其朋友或亲戚一些参团旅游的不愉快经历和困惑。希望本报“民生一线”记者帮忙咨询相关部门：外出旅游参团要注意哪些事项？如何避免旅途中出现纠纷？

　　疑问

　　这些情况怎么处理？

　　市民叶女士反映，从某旅行社的宣传资料看到台湾8日游，发现行程里面，每天都有1-2个购物点，且每个点停留时间都在50分钟以上，觉得很不合理。市民王女士咨询，前一阵，看到新闻报道游客参加低价购物团、因购物太少被导游辱骂的事件，想问外出旅游参团要注意哪些事项，以避免旅途中出现纠纷？市民温先生则问道：听说报名参加一些旅游团要交押金？请问旅行社收取押金的行为合理吗？

　　注意

　　旅行前签订好正式旅游合同

　　针对市民提出的这些问题，记者咨询了市旅游局。该局相关工作人员答复，参团旅游应注意如下几点：（一）选择有合法资质的正规旅行社。如需了解旅行社资质，可登陆广东省旅游局官网（http://www.gdta.gov.cn）或梅州市旅游局官网（http://www.mzta.gov.cn/gov/）查询。（二）选择合适的旅游线路及行程安排。要尽可能详细了解旅游行程所包含的项目及其标准，牢记“一分价钱一分货”，遵循质价相符的基本原则，理性消费。 （三）在旅行前签订好正式旅游合同。在签订正式旅游合同之前要认真看清合同中的内容和明细，如合同中明确线路、行程、景区、交通和食宿安排，以及标准、双方的权利义务、违约责任等事项。（四）行程中如遭遇旅行社及导游擅自更改行程、强迫消费等问题，请注意留存证据，向旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上旅游主管部门投诉。（五）外出旅游要文明旅游，自觉遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，自觉遵守公共秩序和社会公德，爱护环境，言行得体。

　　提醒

　　游客参加国内游不用押金

　　另外，该局相关工作人员答复，游客参加国内游是不用押金的。目前，出境旅游特别是赴欧洲国家旅游，出境旅行社会向游客收取押金。这是旅行社为防止旅客借旅游为名而偷渡海外的保证金，游客如期返回后，旅行社应按约定时间退还押金。为此，国家旅游局旅游质量监督管理所针对“出境旅游押金”曾发出警示：第一，建议游客与旅行社协商，采用非现金形式提供出境旅游担保。采用现金进行担保的，建议采用银行参与、三方共管等形式，切勿将“出境旅游押金”转入个人账户。第二，旅行社要求提供出境旅游担保时，建议游客与旅行社签订书面协议，明确出境旅游的担保形式、金额、用途、返还方式和时间等事项，明确双方的权利义务。第三，游客如遇到旅行社挪用、侵占出境旅游押金，应及时向公安机关报案，维护自身的合法权益。同时，要求各出境游组团社要加强出境旅游业务的管理，管好分社、门市部等分支机构，以及合同、发票、账款、公章，规范“出境旅游押金”管理制度，防范押金被挪用。