珠海华润银行发布2013年度社会责任报告

珠海华润银行2013年度社会责任报告于今天正式发布。

这份29页的报告重点阐述了珠海华润银行重组以来履行社会责任的实践和探索，包括珠海华润银行履行对客户、对股东、对员工等方面责任的情况，以及积极支持社会公益事业的举措。

报告中总结了珠海华润银行努力打造六个方面的社会责任，包括围绕价值银行、品牌银行、绿色银行、和谐银行、诚信银行、爱心银行的建设目标，不断加大在社会责任方面的投入力度，取得良好的社会效果，并获得社会和媒体的肯定。

在服务客户方面，珠海华润银行不断提升产品内涵和服务品质，通过优化系统功能及业务流程等多渠道改善开展缩短客户等候时间项目，使客户分流率较年初提升16%，作业效率提升30%，网点平均客户等候时间缩短67.5%，大幅度减少了客户办理业务的时间成本，2013年客户满意度为98%。

在创新发展方面，2013年珠海华润银行开发的“e润通”在流程和技术上取得了重大突破，颠覆性地变革了银行传统的业务判断方式;为中小企业量身定制“伙伴成长计划”，利用企业现成的数据库，实现银企共赢；推出的“乐贷”，实现3小时放款的里程碑记录，成为目前中国最简单、最高效的个人信用贷款产品，荣获2013年度最具竞争力金融创新奖。此外，珠海华润银行把开展社区银行建设作为重点工作之一，2012年，继第一家社区银行于珠海华润万家前山店开业后，2013年又开设了2家社区银行，伴随着更多社区银行的开业运营，将惠及更多客户。

在促进民生改善方面，珠海华润银行多年积极支持中小企业发展，大力发展民生金融，支持保障性安居工程建设和医疗卫生服务体系建设。

在服务“三农”方面，华润村镇银行重视对三农信贷的资金投放力度，开发出“润农贷”、“金果贷”、“绿林贷”、“惠农贷”等一系列支农贷款产品，支农、涉农类贷款余额占总贷款余额的比重不断上升，在解决金融服务空白乡镇问题上进行了卓有成效的探索，真正将网点服务延伸到农户门口。

在消费者权益保护方面，珠海华润银行2013年举办了近1200场金融知识宣传活动，通过社区活动、现场展示等方式为客户做好金融知识培训，并在网上银行安全、IT灾备建设、风险充分披露等方面多元化落实消费者权益保护举措。

在支持公益事业方面，珠海华润银行组织参与“珠海国际马拉松”、“我和珠海一起跑”、“野狸岛运动员更衣室”、“蓝天小屋志愿者服务站”等一系列活动项目，并开展多项捐款活动，将扶贫工作落到实处，全面通过珠海市三年“双到”扶贫工作验收，珠海媒体专题报道了华润银行履行社会责任的成果。展望未来，珠海华润银行将继续积极履行社会责任，热心公益事业，秉承诚实守信、感恩回报的企业文化，不断加大在社会责任方面的投入力度，为打造一流特色银行，实现规模、效益和质量的跨越式发展奠定良好基础。