珠海国地税共建纳税人维权中心

　　最近，珠海市国税局、地税局进一步拓展合作广度和深度，联合成立了“纳税人维权中心”，制定《纳税人维权中心工作方案》，共同维护纳税人合法权益。 

　　维权中心以市国地税门户网站、12366热线、监察投诉电话、稽查举报中心电话、各办税服务厅维权投诉窗口为依托，为纳税人提供多元化维权服务渠道，全方位受理纳税人对税务机关在税收执法、服务质量、廉洁等方面的投诉和建议。维权中心严格按照“申请——受理——办理——答复——归档”五大流程开展工作，明确承办主体和承办时间，确保“事事有回音，件件有落实”。 

　　珠海市国税局、地税局还建立部门协同机制，由维权中心将纳税人提交的申请传达到职能对口部门，并对维权事项跟踪管理，避免纳税人“多头跑”、“多头问”。同时，在国地税内部建立纵向互动机制，针对不同纳税人维权诉求，听取相关业务科室和基层局意见，形成上下联动、全员参与的维权服务格局。例如，“营改增”试点以来，相关国地税业务范围存在模糊地带，有的前台征收人员难以正确区分，给纳税人办税带来麻烦。做电梯保养服务的麦先生就遇到了这样的难题，往返国地税前台代开发票，都说是对方开票范围，让他茫然无措。后来，他通过12366反馈到维权中心，国地税两家迅速协调，明确业务范围，指定办税场所，圆满地帮他解决了开票难题，避免了因职责不清引发的执法风险。 

　　今年以来，珠海市国税局、地税局共承接纳税人维权诉求申请504件，并建立了纳税人维权档案。