珠海局政务服务做到“四个办”

　　珠海市质监局政务服务以人为本，实现服务时空、服务手段、服务模式、服务细节“四个突破”，做到“就近办、自助办、容易办、省心办”。

　　 一是 突破服务时空限制“就近办”。进驻横琴行政服务中心，商事登记“四证联办”；设立西区服务窗口办理特种设备报检业务；委托斗门区局办理特种设备注册登记行政许可事项，实现了香洲、金湾、斗门、横琴均设有质监服务窗口，方便企业群众就近办理质监业务。同时突破工作时间的限制，提供休息时间预约服务、工作日延时服务和周三中午党员志愿服务，方便企业群众选择自己最合适的时间来办理业务。

　　 二是 突破现场办理的服务手段限制“自助办”。全部行政许可事项和社会服务事项可网上申报受理。在办事大厅设立自助网上业务申报电脑，现场网上申报。推行组织机构代码证年检网上办理，开放特种设备电子监管网外网，企业群众自助办理特种设备告知业务。

　　 三是 突破条块分割的传统服务模式限制“容易办”。所有行政许可事项由政务服务中心统一受理、统一发证，打造综合窗口，实现所有行政许可事项一窗受理、一窗发证。突破不同部门行政审批职权分割的限制，组织机构代码证办理积极配合推进商事登记并联审批，电梯注册登记积极配合建筑工程竣工验收并联审批。突破行政许可业务与社会服务事项分割的限制，提供“一条龙”服务。如特种设备办理告知和检验后，再办理注册登记可免于提供组织机构代码证和设备出厂合格证等；行政许可事项和社会服务事项平均缩短办事时限达30%；实行非要件容缺审批，领证时补齐资料，减少企业往返次数，最大程度让企业群众容易办事。

　　 四是 突破不透明服务细节的限制“省心办”。窗口服务事前公开、事中引导、事后监督。在局网站、办事大厅电子查询机及政务公开箱公开办事指南及服务流程，同时通过电话、微博、微信及时为群众办理业务答疑解惑。在办事大厅设立引导员，主动为前来办事的群众进行业务讲解、流程介绍，接受群众咨询，引导群众办事。亮牌上岗，在办事窗口设立征求意见簿和满意评价器，接受办事群众对窗口服务的监督；严格接件登记制度，特种设备注册登记办结自动发送短信通知客户，接受办事群众对办理时限的监督。

（珠海市质监局 供稿）