珠海市妇幼保健院医院公开日活动

      “没想到医生护士工作这么辛苦，我为之前的投诉表示歉意。”这是一位曾投诉过的患者在珠海市妇幼保健院参观20多分钟后发出的感叹。
      近日，珠海市妇幼保健院举行了主题为“多一份了解，增一份理解”的医院公开日活动。邀请了人大代表、政协委员、社会监督员和市民代表等20余人深入医院门急诊、住院部特色科室查看，参观医院的高科技设施设备，体验医院内部运作。
      李先生是受邀的市民代表之一。去年，他因为排队时间太长而将该市妇幼保健院投诉到市卫计局。在参观了儿科门诊和急诊室20分钟他就忍受不了，连声说：“太吵了，太闷了，太忙了。我喘不过气来了。”难以想象，医生要在被患者围得水泄不通的吵杂环境中工作8个小时，连喝水上厕所都不能。有了身临其境的切身体验，他对医护人员肃然起敬。
      为让市民代表不仅能走“进”医院，更能走“近”医院，院方特别制作医院近年发展成果展览，并组织观看形象宣传片和医务人员自拍的微电影。各科室安排了讲解员解说工作流程、医疗设备、医护团队实力、就医便民措施；安排了青年志愿者介绍志愿服务开展情况；急诊科还实地展示了急救技能。
      医患矛盾，源于“不了解，不理解”。据介绍，2014年，珠海市妇幼保健院就诊量近百万人次，有效投诉主要集中在沟通与态度。院方表示，通过举办医院公开日活动，让各界代表零距离接触医务人员，体验工作实况，深层次了解医院工作，让他们深切感受到医务人员的辛苦和奉献，由此增进市民与医院的相互理解与信任。同时，医院也可更多地了解患者的需求，并借此机会向社会征求意见和建议，有针对性地改进工作。