广州白云区局“5C”理念提升办税服务质效

该局立足城乡结合实际，以“5C”理念提升办税服务质效。 一是 Convenient（便捷的服务手段）。畅通政务微博，开通税务所微信；推广智能网上办税终端（CA）3035户；新增24小时户外办税厅，实现10项税费业务全天候办理。 二是 Cordial（热诚的服务态度）。出台办税服务考评等11项工作制度，公布执法权利清单，严格落实“作风纪律督导30条”。 三是 Complete（完整的服务内容）。针对农村纳税人素质不高的现状，提供整套办税校验和服务单张，并制定《新开业户报到手册》、《税费知识100问答》。 四是 Consistent（一致的服务体验）。拓展5项免填单业务，推行10项社保业务全区通办，依托村居社区服务中心设置“税宣之角”，在“农村三资管理平台”增设税费资讯栏，聘请村官担任“义务宣传员”、“税费兼职岗”，力求让纳税人无论通过什么渠道都将获得一致连贯性的服务体验。 五是 Competent（高质量的服务能力）。采取轮岗实操传帮带、“聚能营”学习共享、错峰换岗等方式，着力培养岗位业务小专家、综合办税全面手；在全市规程基础上，对28项税费业务再提速，大厅即日即时办结率超过93%，平均等候和办理时间分别减少33%、15%。