简化理赔流程！东莞保险机构为疫情防控提供保险保障

2月3日，银保监会财险部、人身险部分别发布文件，要求各保险公司做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控保险服务。东莞保险机构积极响应，通过开辟绿色通道、设立7×24小时线上理赔服务、简化理赔流程、取消理赔限制等多种措施，为新型冠状病毒感染的肺炎患者提供便利服务。

24小时线上理赔

客户A先生为湖北籍，春节回家过年期间，不幸感染新型冠状病毒感染的肺炎，经过治疗，目前症状整体得到缓解。该客户出险后及时向平安人寿东莞中心支公司（以下简称“东莞平安人寿”）进行了报案，东莞平安人寿立即安排理赔人员线上跟踪及电话慰问，详细指导客户后续理赔申请事宜，后续将尽快协助该客户办理理赔。

这是保险机构7×24小时线上理赔服务的案例之一。为实时监测疫情及客户出险情况，快速做出响应处理，目前包括中国人寿东莞分公司、太平人寿东莞中心支公司等机构均已推出7×24小时线上理赔服务。

为实现便捷理赔，取消定点医院、医保费用等诸多限制，也是东莞保险机构普遍采取的措施。例如华夏保险东莞分公司已推出快速理赔服务，确定客户信息后当日即可完成理赔赔付。同时扩大赔付范围，包括取消医保费用限制、取消定点医院限制、取消自费药限制等诸多限制。

助力疫情防控

自疫情发生以来，东莞各家保险公司积极加强线上服务。例如平安产险东莞分公司通过客户端、微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务等多项服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，助力疫情防控。

此外，预赔服务、无保单理赔服务等，也是东莞保险机构的特色服务。东莞平安人寿、国寿财险东莞中心支公司等已推出预赔服务，可为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。华夏保险东莞分公司推出了无保单理赔服务，客户因事故无法找到保险合同或保险合同丢失的，不用补办保单，大大方便客户理赔。

全媒体记者 王占国/文

全媒体编辑 符德明