瓷娃娃求助遭推诿（组图）空乘地勤推诿争吵 东航道歉
瓷娃娃求助遭推诿
昨天，北京瓷娃娃罕见病关爱中心官方微博@瓷娃娃发帖称，该机构坐轮椅的一位员工当天从北京飞昆明为病友开展义诊，在昆明长水机场遭到东航和机场工作人员互相推诿，拒提供便利协助其下机，被耽误了半个多小时。昨天下午，东方航空股份有限公司官网致歉。
爆料
空乘地勤推诿争吵
昨天下午，患有“成骨不全症”、也就是俗称“瓷娃娃”的乘客孙月，同另外两名同事乘坐东方航空MU5292航班抵达昆明长水机场，由于机场不能提供飞机上使用的窄型轮椅，下飞机过程中她向工作人员请求帮助，却遭到地勤人员和客舱乘务员互相推诿。
“成骨不全症”是一种罕见遗传性骨疾病，患者即便是遭受轻微的碰撞，也可能会造成严重的骨折。因此，孙月的出行，一直需要借助轮椅的帮忙。昨晚记者采访到孙月，那么事情的经过是怎样的？谁该帮助有困难的乘客下飞机？
孙月是北京瓷娃娃罕见病关爱中心员工，也是“瓷娃娃”患者，乘坐该航班前往昆明为病友开展义诊。在离开机场之后，孙月通过微博发布了自己的遭遇。
孙月回忆称，飞机舱门打开后，由于提前等候的地勤人员推过来的轮椅太大，无法进入机舱内部，于是孙月向乘务员请求协助，得到的答复则是“航空公司没有规定工作人员需要提供‘背’或‘抱’的服务”。
孙月说，他们跟东航工作人员说，能不能帮忙抱一下，因为她不能行走，抱到轮椅上就好，但是他们严词拒绝。长水机场地勤也帮忙要求，对方就态度特别差地说：“你们是想让我们出南航那样的事还是怎么着。”
孙月表示，在机舱内，就谁扶以及责任问题，7名空乘和2名地勤人员开始争吵，在双方相持不下时，一名空乘打电话叫了机场急救，试图用担架解决问题，但这一提议因需支付担架费，被孙月拒绝。双方一直就谁来做争吵，但是过程中没有人来询问应如何帮助他们。
调查
沟通不当给乘客带来不便
东方航空公司昨晚表示，已联系当事人及机组人员进行了初步调查。据初步了解，由于机舱内过道较窄，轮椅宽度超过了过道因而无法使用，且旅客情况比较特殊，机组人员担心出现其他情况，因而试图找到更好办法。东航宣传部部长李海芳坦言，工作人员沟通过程不畅，以及沟通中措辞不当，给孙月带来了不便。
李海芳说，开始他们想由地面服务人员背或者抬下去，但是地服人员和乘务人员在沟通信息时稍微有点延迟，沟通过程被乘客听到了，乘客就觉得有点不舒服。
李海芳表示，用“背”或“抬”的方法协助孙月本就在计划之内，但是根据机场内情况的需要，临时增派两名强壮的工作人员前来支援。
孙月表示，最终协助自己下飞机的，并非是新调来的强壮工作人员。在空乘人员的要求下，孙月的同事与一名空乘一起协助孙月坐上轮椅。她回忆，对方一定要她同事协助，最后一个同事抱着她的腿，另一个工作人员抱着她的腰，很快把她抱下飞机放在轮椅上。
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