广东12300用心为民解忧 电信用户感恩赠送锦旗

　　近日，广东省通信管理局电信企业服务监督中心（以下简称“广东12300”）收到了一电信用户寄来的一面绣有“恪尽职守、执法为民”的锦旗，感谢广东12300为他解决了号码使用问题。
　　该电信用户于2017年7月26日向广东12300反映其号码被某电信运营企业无故暂停使用，经多次与企业沟通协商均未能解决。广东12300接到该用户申诉后，根据《电信用户申诉处理暂行办法》（中华人民共和国工业和信息化部令第35号，以下简称 “35号令”）的规定，多次通过电话和邮件联系用户补充材料、确认诉求，并依35号令予以受理，同时积极开展调查，与企业协调沟通处理方案。广东12300工作人员以耐心服务、认真负责、积极处理的工作态度，在多番努力下，最终使用户号码恢复正常使用。用户深受感动，特意寄送锦旗至广东12300，表示由衷的感谢。
　　广东12300作为我省电信用户与企业之间沟通的桥梁，始终坚持着为人民服务的宗旨，通过调解方式处理电信用户在使用电信业务、接受电信服务中与电信业务经营者发生的争议。2017年上半年，广东12300共计接到电信用户电话咨询2700多次，申诉6100多件。广东12300全体工作人员在工作量持续激增的压力下，在面对不同类型、不同诉求的用户时，依然坚持耐心细致地回答用户问题，认真聆听用户心声，优质高效地解决用户诉求，做到事事有着落，件件有回音，谨慎负责地处理每一宗争议事项，体现出广东省通信管理局作为行业监管部门的责任与担当。
　　工作人员的辛勤付出得到了广大电信用户的肯定，用户的谢意也促使广东12300不断加强对企业的监督，激励其在今后的工作中，再接再厉、依法维护广大用户的合法权益，推进广东省通信业的健康发展。

图：电信用户向广东12300送来的锦旗