光纤升级缴费两个多月未入户 电信部门：用户预登记时该区域正进行光纤改造因此等候时间较长

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1月21日办理光纤升级的缴费收据。

配套设备已拿到，可是光纤迟迟未入户。

　　本报讯  （记者严海苑  实习生周文君）“我从1月份就办理了光纤升级登记，可一直等到现在都没升级成功！”昨日，梅城江南富奇路的谢女士向本报“民生一线”栏目反映，她家报装的电信光纤升级业务等了快3个月都没办理成功，和相关工作人员联系却得不到一个明确的回应，希望记者帮忙沟通。

　　谢女士介绍，今年1月21日，她在梅城江南文玉幼儿园附近看到有电信光纤升级的促销点，她便办理了登记，并交了“一次性设备费”399元。问及何时可享受光纤网络时，工作人员表示，不久就可以升级成功。然而，如今等了快3个月时间，她用的网络依然如旧。“我打了好几个电话和电信工作人员沟通，他们一开始说这附近没有拉线，后来拉了线又说工程未验收，再后来又表示我这片区只有我这户人家升级光纤……现在都4月份了，为什么拉了线却不入户？”谢女士希望，电信部门能尽快帮她解决这个问题。

　　对此，记者咨询了中国电信梅州分公司相关工作人员。由于未提供用户的联系电话和姓名，相关工作人员调查了解后表示，该区域之前确实有一个用户在作新小学附近的促销活动上进行了光纤升级的预登记。由于当时该区域仍在进行光纤改造，因此用户等候时间相对较长。据了解，目前该区域光纤接入已改造完毕。然而，根据用户的详细地址，工作人员通过排查发现该地址为宿舍楼，具体难以确定哪个住户，希望用户能再次与工作人员联系沟通解决问题。目前，记者已将该区域负责人的联系方式反馈给谢女士。