Facebook用户参与度堪忧
BI中文站 8月5日报道
对于Facebook的投资者们来说，公司上周发布的最新财报中存在不少利好消息：营收、用户数量和广告收入均保持着增长。
但是在所有这些喜人的财务数据背后，却存在着一个投资者应该关注而没有给予足够关注的指标，那就是用户参与度。
Facebook目前的用户参与度偏低，用户们与品牌内容之间的互动行为减少了，浏览、分享和点赞的次数不再像以前那么多了。
出现这种情况的原因很简单：用户参与度下滑是因为移动体验尚未改变消费者的体验方式。
我们所说的移动体验没有变化不是指Facebook移动应用的设计和功能没有发生变化，这些当然已经发生了变化，不管怎么说，Facebook确实按照消费者的要求和使用模式修改了移动应用的设计和功能。
然而，移动体验并没有改变营销商和品牌商通过内容、广告和推广活动来定位和吸引消费者的方式，他们在平台内外使用Facebook提供的大量用户数据的方式也没有发生变化。营销商利用这些数据向用户们推送关联广告，这些广告给用户们提供的体验跟以前没什么两样，依然不能像消费者们对品牌体验要求的那样提供定制化体验。
如果我是一名消费者，不管我身处何地或如何与你的品牌进行互动，我获得的体验都是跟以前一样的体验，那么当我知道你已经获得关于我的这么多数据时，我为什么还要与你互动呢？
要想解答这个问题，营销商就必须认识到如今的消费者已经转变成了两个自我：一个是身体的，一个是数字的。我们称之为“Human2”。
这个概念指的是我们同时存在于现实世界和数字世界中。在如今这个年代，消费者是移动的、时刻在线的、更为积极主动、而又缺乏耐心。他们要求能够快速和便捷地获取信息，达成交易，以及立即就能对信息作出反应。更重要的是，消费者们想要明白一件产品或一项服务将要给他们的生活增加多大的价值。
一旦营销商理解了Human2概念，他们在提供相关体验时就需要将消费者参与体验时所处的环境因素考虑进去。专注于后参与体验就是在Facebook、移动平台和其他全方位营销渠道上开展营销活动的未来发展方向。
在专注于环境时，营销商们必须因地制宜地建立一种定制化体验，将天气、时间、地理位置、过往品牌历史等因素考虑进去。用户所处的地方有多热？很快会下雨吗？与商店之间的距离有多远？当时是几点钟？消费者以前与你的品牌有过互动体验吗？
这些新数据层和参与点都会带来后参与机会，这不仅会提高投资回报率，而且还能提高品牌忠实度和用户们在Facebook平台上的参与度。
如果品牌商们继续专注于获得更多的受众而不是优化与现有受众之间的互动，消费者们肯定会对它们失去兴趣并转而寻求其他的新体验。（林靖东）
【美国Business Insider作品的中文相关权益归腾讯公司独家所有。未经授权，不得转载、摘编等。】