番禺|电动平衡车使用首日断电摔骨折 商家拒绝赔偿
曲先生多处骨折。
肇事的平衡车。
文/图 广州日报记者肖桂来
现在在路上看到越来越多电动平衡车，这种代步“风火轮”靠谱吗？昨日，记者接到广州番禺市民曲先生报料称，自己在使用某品牌电动平衡代步车过程中，突然遭遇平衡车失去动力，整个人被摔了出去，全身多处骨折。
然而，让曲先生更生气的是涉事电动车公司的态度。“我是严格按照操作指引去使用的，公司方面却坚持认为是驾驶者操作不当造成自己受伤，并拒绝赔偿。”曲先生正在收集证据，并联合其他受害者一起通过法律途径解决此事。
市民曲先生家住番禺环市北路，是一名职业经理人。他表示，因为工作需要，上个月，他在淘宝某店铺购买了一辆小米9号平衡车，总价2089元。2月26日平衡车就到货了，曲先生跟着操作指南练习不到30分钟，就能操作自如。然而，没有想到，当天晚上曲先生在自家小区使用时，却发生了意外。
“晚上12时左右，我在自家小区使用，当时平衡车电量显示为100%。在驾驶过程中听到超速提示，我立即减速、停车。当我再次启动时，可怕的事情发生了，平衡车突然失去动力，我整个人飞了出去，顿时人失去知觉，晕倒在地。大概过了10分钟，才被路人扶起坐到路边,后来我被同事送去医院。”曲先生说。
据番禺区中心医院病历显示，经查曲先生左侧第5条肋骨断，左手胳膊骨折，身体多处软组织挫伤，整个面部鼻青脸肿。面部神经损伤，颧骨骨折2处，左部面部目前完全麻木，左耳耳鸣破裂出血。“现在，人已完全失去自理能力，没有办法上班，需要请人来照顾。因为肋骨断一根，呼吸都有点困难，双手全部受伤，拿手机的力气都没有。”曲先生说。
谁惹的祸？
售后人员：操作不当引起的
曲先生表示，事发后第二天，家人就此事致电小米公司进行沟通。当天下午，公司也派工程师来到曲先生家里对平衡车进行检测，并称小米平行车一切正常，说事故的引起可能是超速断电或者急加速引起的。
昨日，记者多次联系了小米公司售后相关人员汤先生，但是未获得回应。“他们认为事故是我操作不当引起，说我没有认真阅读说明书。”据曲先生提供的一段录音显示，汤先生这样解释此事，“听曲先生的描述他是先超速，超了两次，而且他减完速又加速，再加速的时候，应该是加速向前倾的角度比较大，加速比较猛，才造成摔倒，并不存在产品设计的缺陷或者风险。”他还表示，产品APP说明中已写明驾驶超速时，车辆会断电，请消费者认真看说明书。
当事人：产品存在设计缺陷
对此说法，曲先生表示，当时他处于正常行驶中，突然超速警报响了，他就马上减速。再次加速时也是按照正常行驶时踩踏加速，没想到瞬间车失衡了，然后就发生了意外。对此，他认为这是产品设计的问题。
“超速断电，这个解释很荒唐。”曲先生认为，在平衡车产品设计上，应有超速防护机制，超速应该自动限速或者减速。“假如一有超速，平衡车就瞬间失去动力，这不就是说每一次超速都会伤害到使用者吗？”曲先生表示强烈质疑。
进展：
企业只愿担部分药费
对于平衡车给自己造成的伤害，曲先生表示，正在收集证据，也已联系了律师，准备向法院提出起诉，要求小米公司依法赔偿医药费和误工费。“之前，我们已向小米公司提出了赔偿要求，但小米售后相关负责人只是表示从企业角度出发，会承担一部分医药费，这是我不能接受的。”曲先生说。
“我的操作没有问题。如果是个人驾驶问题，就应该用户承担责任，如果产品缺陷，就应该厂家负责。”曲先生表示，因为骨折，自己至少需要休息三个月。
曲先生搜索发现，他并不是孤例，该品牌电动平衡车的使用者也有类似遭遇。“希望有此类遭遇的消费者能与我一起联合起来维权。”
调查：官方曾解释超速断电原因
记者注意到，早在去年11月30日，小米公司就曾对“超速断电”问题作出了官方解释。该解释表示，“超速后感觉车子主动断电”的真实原因并非车子主动断电，而是车子的输出功率无法跟上用户的驾驶操作所需功率。
该官方解释称，所谓“平衡车超速断电”，其实可能不仅是超速；低速时猛烈加速，也可能会因为电池/电动机输出功率不足而导致车子无法及时地保持驾驶者平衡，从而摔倒；看起来就像是平衡车自我保护断电了。唯一有效的解决方法，就是温和驾驶，避免剧烈加减速。避免在大坡上加速。体重超过85kg的用户，尤其更要温和地驾驶。
