知名电商茵曼优化完善系统备战“双11”

　　广东新闻网广州10月23日电    (许青青)2014年“双11”将至，这个商业史上最成功的民间自创节日，5年来不断以天文般的数据刷新自身创造的行业奇迹。自2010年第1次参加双11，至今茵曼已是电商品牌战队的劲旅。茵曼表示，实际上不少相关工作在上一年都已经启动。

　　2014的“双11”，阿里巴巴上市后的第一个年头，使得这场电商鏖战更加激烈。获得2013年“双11”、“双12“全网女装品牌业绩冠军等多项荣誉的棉麻艺术家茵曼，是本届“双11”业内外人士关注的焦点。

　　据悉，为避免“双11”单日集中爆发的销量引发断货下架危机，茵曼从2013年下半年开始，启动下一年专供款的规划与开发。2014年茵曼进一步引进资深设计师团队，完善商品中心，至今茵曼商品部门达到200多人。经过前期对款式的分析、调查，打造“双11”专供款543个，多达52万件，同时最大程度避免断货、断码等情况发生。

　　以往，在前端烽火四起的同时，单日集中爆发同时引发了“后院”物流快递的拥堵。针对于此，茵曼从2012年开始，将仓储与物流管理委托百世物流管理，以集中精力做好产品升级与售后服务。据茵曼品牌创始人兼CEO方建华透露，为了缓解双11超负荷发货压力，茵曼将进一步完善实施分仓发货，并与多家物流公司达成合作，以最快速度将包裹送至顾客手中。

　　针对过往“双11”期间存在的漏发、少发货等现象，茵曼预计今年将推出顺丰限时送达增值服务，保障“双11”期间包裹送达速度，避免漏发货、少发货突发状况。同时，从今年7月份开始，茵曼打造了一支超过420人，经过严格训练的专业客服团队，负责“双11”期间的售前、售中、售后、VIP、投诉建议、应急订单处理、答疑等一系列服务工作。

　　2014年，茵曼进一步优化、完善系统功能，确保“双11”期间各环节运行顺畅，推动客户包裹正常送达。售后上，部分退款采取系统自动审核方式，加快流程，缩短退款周期，提升客户体验。同时，还将与仓库、快递等第三方服务合作，制定相关应急预案，对特殊顾客群体推出绿色优先通道。(完)