电商频现价格乌龙 对症下药需补立法空白
本报记者 王晓映
网购时如果看到物美价廉的货品，相信不少消费者会迫不及待地下单。在不少消费者暗自窃喜捡到“便宜”时，却被购物网站告知交易不成立。近日，《北京商报》就报道雷朋眼镜因为价格乌龙，在消费者不知情且未收到退款的情况下取消交易订单。
实际上，电商平台出现价格乌龙的事件屡见不鲜，监管部门要填补该法律空白，给消费者一个合理、健康的消费环境。
“砍单”频发惹消费者不满
“价格优惠”可以说是网购的标签，也因此吸引了众多消费者。若看到极其优惠的价格，相信不少消费者会欣喜若狂地下单。但当你下单付完款后，购物网站却告诉你，价格标注错误，交易取消，你会是什么样的心情？
《北京商报》日前报道，雷朋官网正在做一款型号为Ray·Ban·RB6345，2595，Size·52的眼镜促销，价格119元。据了解，雷朋官网销售的其他光学眼镜价格均在千元以上。如此大的优惠让消费者争相恐后地下单并付款。然而，消费者并没有收到雷朋在往常购物流程中发来的确认邮件，并于次日被告知该购买链接为测试连接，无法向消费者发送相关商品。订单记录亦在消费者不知情且未收到退款的情况下被取消。
无独有偶，《北京晨报》报道，刘先生在亚马逊花1849元购买一款之前售价3000多元的头戴式耳机，下单后就收到该网站发来的确认和发货通知邮件。然而第二天却接到该网站发来的邮件，称“这款耳机价格标错了，订单被取消。”
电商“砍单”事件在国内屡见不鲜，上文提到的亚马逊就有“前科”。《东南快报》去年曾报道，“双十一”活动期间，一款原价近千元的扫地机器人在亚马逊(中国)网站上最低标价94元。待下单后，网友陆续被告知，扫地机器人订单取消了；2014年1月，南昌消费者在亚马逊以645元拍下6000元相机，亚马逊以系统出错为由取消订单。
而国内电商也出现过“标价失误”事件，据《京华时报》日前报道，一款原价14500元的超级平板电脑因商务公司员工操作失误，被标价为1450元在国美在线销售。而令人大跌眼镜的是，销售商北京某商务公司还将其中一名消费者诉至法院，要求撤销双方买卖合同关系。电商“价格乌龙”却要消费者买单，让消费者颇为不满。
电商为何频现“价格乌龙”？
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年中国网络购物交易规模达到2.8万亿，增长47.4%。可以说，电子商务已成为消费者的主流购物渠道。而在竞争日益激烈的电商市场，购物网站还为何频频出现“价格乌龙”，伤害消费者的信任度呢？
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，根据以往案例，网购中出现异常低价商品事后批量取消订单的情况，多因系统故障、业务员操作失误或商品缺货导致。但不排除个别商家以低价吸引消费者，再以各种理由取消，以博取眼球效应。
“价格标错”是商家惯用的手段之一。在购物节或在其他特惠活动时，商家往往存在“超卖”现象，事后常以“价格标错”的理由单方面取消订单，使消费者购物最终无法如愿。业内人士就指出，这种“有价无货”的“伪低价”现象，深深伤害着每一位消费者的心。
“等待调货”或“缺货”亦是商家常见的“砍单”原因。当商家打出比原价“少零多点”的极低价格时，消费者乐于“秒杀”、“抢”。但“抢到”未必“得到”，事后商家经常告知用户正在调货补货，时间一长消费者等得不耐烦就不了了之了。
网购价格优惠经常有，但拒绝给你优惠的理由亦是千百种。“实际上无论是商品缺货，还是标错价格，商家单方的砍单行为都涉嫌违约。”北京百瑞律师事务所李晓震律师解释称，商家发布产品信息，形成要约邀请，消费者一旦下单，双方的合同关系就已经建立，任何一方均不能随意取消。对于电商砍单行为，李晓震认为主要原因还是在于违法所得要远大于其付出的代价。
填补法律空白解决“价格乌龙”
乌龙事件已发生，电商是取消订单呢，还是将错就错？如何找到“对症下药”的解决方案，是产业链需要探索的问题。
首先，从法律角度来说，我国并没有一部专门针对此类电子商务纠纷的法律法规，而此前出现的类似纠纷只能按照《合同法》的内容来解决。这也在一定程度上造成了电商对砍单行为的“肆无忌惮”。为规范网购市场，亟待相关部门制定并完善配套法律规定，加大电商的违法违规成本，起到法律的震慑作用。
其次，上文提到的雷朋眼镜的砍单事件中，已有不少用户自发消费者在微博、QQ等渠道组织联合维权。消费者的维权意识在不断增强，但目前来说，仍是属于小部分。而与此同时，需要工商等相关部门予以配合支持，加大惩罚力度，让消费者的合法权益得到有效维护。
再次，可从具体事件判断商家错误责任的大小，是属于真“误标价格”还是“为博眼球”，并以此寻找解决方案。比如，商家可以先予以赔偿，或另给优惠补偿。
最后，作为消费链上重要的一环，消费者要懂得维护自己的权益。第一，消费者购物时应选择大型、正规的购物网站，购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息，如商品的质量保障及售后服务评价等，切勿因小失大；第二，要注意保存证据。包括与卖家的聊天记录、产品信息的网页、订单信息、付款凭证及记录等。