东莞电子电器产品投诉居榜首 手机翻新机泛滥
■图为某电商平台的手机购买页面，有大量山寨手机 本报记者 蓝业佐 摄
东莞时间网讯 昨日是3·15国际消费者权益日，我市积极开展活动帮助消费者维权。今年3·15活动的年主题是“携手共治，畅享消费”。全市32个镇街分别在当地举办3·15消费咨询日活动，来自消委分会、工商分局、司法分局、烟草专卖局、盐业公司、东莞国药、公安、消防等10多部门与企业单位，在人流密集的商场门口或广场摆摊设点，免费接受市民咨询与投诉，并实物教授消费者如何辨认假冒产品。
焦点关注1：
去年受理手机投诉406宗
翻新机泛滥
昨日，记者从市消委会获悉，2014年，市消委会共受理消费者投诉3619宗，成功调解3076宗。投诉量前五位的分别是：电子电器1326宗、网络购物344宗、服装鞋帽281宗、汽车214宗、生活社会服务183宗。按投诉性质分析，投诉量前五位的有：质量2031宗、售后服务629宗、合同174宗、假冒104宗、价格94宗。
目前，智能手机成为消费的主流。2014年，全市智能手机投诉量明显上升，市消委会共受理投诉406宗。在电子电器类投诉中，智能手机位居榜首。市消委会秘书长邓国平介绍，智能手机品牌杂，质量和售后参差不齐，网络电话渠道购机维权较难。新品牌或者不知名、山寨品牌投诉率较高。
“大屏、仿真、价低的诱惑忽悠了不少消费者，使消费者甚至误信为真，这类手机当中部分甚至有厂名、厂址，且在电信设备认证网站查到手机串号和许可证号，但却出现证号已被查询上百次、型号不符等情况”，邓国平说，今年“米类”手机投诉相对突出，主要包括假冒小米、傍米类手机（比如鑫米、优米、米兰等）两种情况。
手机被提前激活，翻新机泛滥也是手机投诉的特点之一。目前，国外某知名手机品牌翻新机严重，消费者购机后发现手机已被提前激活，经品牌售后确认已过保修期，无法享受三包服务。
邓国平提醒，网络、电视等虚拟渠道购机，虚假夸大宣传明显，推销冒牌山寨机多，异地维权难且成本高。此外，假冒、山寨手机存在预装恶意“吸费”软件风险，消费者稍不留神容易掉进陷阱。
邓国平表示，很多产品都是通过网络或电话销售，纠纷调解仍存在一定的难度。广大消费者一定要当心，从自身做起避免消费陷阱。
此外，东莞消委会去年受理服务类生活投诉183宗，包括餐饮、金融、中介、美容美发、维修保养、培训等。主要有：餐饮服务性收费及最低消费、服务致身体伤害、房屋中介服务押金难退问题、服务乱收费、预付款商家倒闭逃逸、维修争议责任难定和久拖不决等新情况。
焦点关注2：
新《消法》实施以来
出现三大新情况
邓国平说，新《消法》实施以来，据消委会受理消费投诉数据分析，投诉出现的新情况有：一是运用新《消法》第55条惩罚性赔偿条款受理并调解的有81宗，主要涉及食品36宗、电子电器31宗、其他14宗，成功调解73宗，其中执行最低500元赔偿额解决的24宗、执行退一赔三的11宗，其他方式和解38宗，调解不成功8宗，主要原因在于消费者提供证据不充分；
二是运用新《消法》25条网购“七天无理由退货”受理并调解的有36宗，主要涉及家用电器、通讯器材、服装鞋帽、日用百货，问题大多因网络经营者以包装缺失、已使用等理由拒绝或延误退货。
三是运用新《消法》第44条投诉网购平台担责的有308宗，主要涉及电子电器187宗、服装鞋帽83宗、其他38宗，调解成功260宗，调解不成功48宗，主要因是网络经营者实体店名称地址不详、关门倒闭情况等无法联系。
数据：
消委会去年为消费者
挽回经济损失2400万元
据不完全统计，东莞市消委会及市工商局等各委员单位充分发挥各自职能作用，去年共接待处理消费者咨询投诉9522523宗。其中：市消委会（含分会）共接待来电、来访、来信咨询投诉约3.58万人（次），共受理消费者投诉3619宗，成功调解3076宗，调解成功率为84.99%，为消费者挽回经济损失2400万元。市消委会在企业中建立的消费维权服务站共接待消费者投诉3667宗，成功调解3667宗，和解率达100%，为消费者挽回经济损失256万元。
