一电子商城消费维权服务站 不作为被“摘帽”

　　消费者受骗，商家所在的商场消费维权服务站不作为，同样也有连带责任。8月18日，市消委会方面向南方日报记者透露，近期有两位学生在东莞市大岭山航宇电子贸易商场内被一美容店骗走5000元，而该商场的消费维权服务站由于在消费纠纷中存在不作为情况并造成严重影响，按照规定取消其维权服务站资格。

　　 案例回放

　　“免费体验”后被骗5000元学费

　　来自湖南的阿华和广西的阿恒暑期到大岭山探访亲友，6月29日下午，阿华约上阿恒到东莞市大岭山航宇电子贸易商场附近闲逛，一名男子拿着宣传单页问要不要免费体验控油祛痘等美容服务。两人跟着该男子走进了该商城二楼的一间美容店。

　　在体验服务时，工作人员问阿恒和阿华，脸上有很多痣，要不要用精油点一下，仅需88元。两人答应后，阿恒脸上点了15颗痣，阿华脸上点了30多颗痣。

　　据阿恒反映，点完后该店工作人员声称88元是一颗痣的价格，50多颗痣需要几千元。阿恒说，他钱包里的550元现金被掏走，还被迫给对方写了一张金额为795元的欠条。阿华除钱包里的400多元现金被掏空外，银行卡里的4000余元也被分几次刷完。阿华说，这笔钱原本是他高中第一学期的学费和生活费。

　　走出美容店后两位同学不仅身无分文，还得借钱还账。家人发现并投诉后，大岭山工商分局介入调查。据悉，经过多方协商，美容店同意退回部分未消费完的费用。

　　 相关处罚

　　所在商场不作为 取消服务站资格

　　针对这一消费纠纷，市消委会于8月13日发布公告，取消东莞市大岭山航宇电子贸易商场消费维权服务站资格。

　　那么，商场内的美容店出问题，为何所在的商场会受相关处罚？

　　公告称，“经调查核实，该服务站专职人员不落实，设施空置，牌匾公示牌上的经营者名称、经营者服务电话、负责人和工作人员姓名、相片及其联系电话号码均为空白。”鉴于该服务站存在严重不作为情况，根据《东莞市消费维权服务站工作考核方案》及《东莞市消费维权服务站工作考核评分细则》的规定，“发生重大社会影响的侵犯消费者权益事件或市级以上媒体曝光的服务站不作为案例，核实为经营者原因的，取消消费维权服务站资格”。因此，经研究决定：取消东莞市大岭山航宇电子贸易商场消费维权服务站资格。

　　市消委会秘书长邓国平称，此前未有过取消资格的先例，此次取消消费维权服务站资格属于首例。

　 　关注焦点

　　焦点1

　　500余家服务站到底有没有发挥实质作用？

　　遇到消费纠纷，消费者投诉时经常会碰到消委会难找、315热线难打通等情况，让不少消费纠纷得不到及时、妥善解决，甚至矛盾激化。正因为这一原因，市工商部门开始建立消费维权服务站。

　　不过，在服务站建立之初，业界对此就有过相关争议。因为服务站大多设在大型商场、超市、样板市场等场所的服务中心，所用的“人马”都是服务中心现有的工作人员，有人认为会出现“既当运动员又当裁判员的情况”。

　　那么，东莞已建立的500余家服务站到底有没有发挥实质性的作用？

　　对此，市消委会秘书长邓国平指出，服务站在消费一线经过几年实践发挥了积极作用。截至今年5月31日，全市消费维权服务站受理各类消费投诉1220宗，调解成功率高达99.5%，为消费者挽回损失152万元。

　　邓国平认为，消费维权服务站只是属于内部的消费协调机构，并非对外的一个职能机构，“当初设立服务站的初衷就是为了方便消费者和商家之间的前端协调，将矛盾消化在最末端”。

　 　焦点2

　　什么情况下会启动“退出机制”？

　　今年3月，市消委会制定了《东莞市消费维权服务站工作考核方案》以及《考核评分细则》，对挂牌成立的服务站实行年度考核奖惩对发生重大消费侵权事件等实行“一票否决”。

　　邓国平说，至于什么情况下会启动“退出机制”，这需要具体问题具体分析。