岗顶无良电脑商家专坑小白 误导消费者消费
广东省消费者委员会公布的3月份消费投诉分析报告显示
新快报记者昨日走访了被投诉最多的亿仁公司,发现其销售人员片面介绍甚至误导消费者消费
昨日,广东省消费者委员会公布了今年3月份消费投诉分析报告,广州天河百脑汇商城因屡遭消费者投诉被消委会直批“藏污纳垢”。其中,百脑汇亿仁电脑科技有限公司(下称“亿仁公司”)和商域信息科技有限公司因“强买强卖”被点名。(不过,记者查询发现,全国企业信用信息公示系统中并无商域信息科技有限公司的登记信息。广东省消委会表示,该名称为消费者所提供的消费凭证上的公章名称。)记者昨日专门走访了被投诉最多的亿仁公司,发现其销售人员确有利用消费者不熟悉电子产品的弱点,片面介绍甚至误导消费者消费的情况。
■新快报记者 黎楚君 朱烁然 通讯员 粤消宣
●案例一
卖电脑强行捆绑销售相关产品
消费者李先生向广东省消委会投诉称,今年3月9日,他在广州百脑汇亿仁公司付款2800元购买一款电脑,在等待提货时,店方要求他支付299元安装系统防护并购买屏幕保护贴。李先生当场拒绝,但商家强行要求必须购买。李先生称,考虑到钱已给付,若不答应将无法取得电脑,无奈之下只能付款离开。
●案例二
工作人员忽悠顾客买“翻新机”
李先生的投诉并非孤例,消费者陈先生去年更是在亿仁公司被误导,购买了翻新机。陈先生向省消委会投诉称,他在百脑汇亿仁公司选购了一台笔记本电脑,并交付200元定金。但在等待提货期间,该店工作人员给予消费者“专业意见”,称他选择的笔记本电脑散热不好而且经常死机,另外向他推荐一款戴尔笔记本电脑。陈先生同意购买销售人员推荐的电脑并交付了3350元后,得到了一台印有“品质翻新机”的戴尔笔记本电脑。其后,店方又成功游说陈先生付款安装一个价值599元的博士安全软件。后来,陈先生发现他买入的电脑在使用过程中经常无故死机重启,于是找回亿仁公司要求退货,但遭到拒绝。
●案例三
消费者欲换机遭工作人员威胁
另一家被省消委会点名的,是同在百脑汇商城的商域信息科技有限公司。消费者曾先生反映,他于今年3月19日向该商家购买了一款笔记本电脑,双方确定以3800元成交,交付500元定金后取货。大约半小时后,该店经理告诉消费者,该笔记本电脑系统不稳定,返修率很高,如果要购买这款电脑的话,消费者需要签一份协议,协议中规定如果出现系统不稳定的情况不能退换,定金也不退。
与此同时,该店经理也不断向消费者推荐该品牌另一型号电脑。为了不丧失退换和索回定金的权利,曾先生无奈选择了商家推荐的那款笔记本电脑。第二天到店提货,曾先生表示该笔记本电脑出现安装系统不兼容的情况,便提出购买原来的型号,此时遭到店方多番拒绝,其间店方更粗言辱骂甚至伙同三四个店员推搡,以暴力相威胁。曾先生既气愤也害怕,被迫交完余款提货离场。
消委会点评
应货比三家,避免听信店员的片面介绍
按照消法第55条规定,亿仁公司以次充好出售“品质翻新机”,消费者有权要求商家“退一赔三”处理。此外,因该公司存在强制交易情形,消费者有权拒绝购买其服务或商品。
根据消法第10条,商域信息科技有限公司首先以签订免责协议和丧失定金来诱导消费者购买另一款笔记本电脑,又在消费者提出更换时采用胁迫的手法拒绝,显然侵犯了消费者的自主选择权。消费者有权要求商家给付其指定型号的商品。
省消委会相关负责人称,过去一年,像李先生和陈先生一样向省消委会投诉亿仁公司的消费者有十余个。据介绍,消费者普遍反映的问题多为商家在消费者交付定金后,使用谎称缺货、告知消费者其选购的商品性能不佳或签订免责协议等手段,推销其他型号商品。这类商品大多价格明显虚高,参数与性能不符,甚至是翻新机。当消费者发现被骗以后,商家却拒不承认。
因此,省消委会建议消费者在选购电子产品时应当货比三家,在详细了解商品情况后再行选择,避免听信店员的片面介绍,对于商家的强迫交易行为应当及时联系商场管理处甚至报警处理。
记者暗访
在亿仁公司销售人员口中,这就是真的!
2年前的赛扬CPU,比今年新出的酷睿i5要好?
新快报记者从业内人士处了解到,亿仁公司的前身系“广州易腾电脑科技有限公司”,主要经营华硕、戴尔、联想等品牌的笔记本电脑。虽然前者的官网宣称拥有多个“诚信商家”奖项,但在互联网上,关于易腾公司涉嫌欺诈消费者的投诉比比皆是。
吹嘘双核CPU为“四核高性能”
为了进一步了解情况,昨日下午,新快报记者以电脑初学者的身份,对该公司旗下连锁店进行了暗访。在天河岗顶百脑汇商城1B23铺,销售人员吴先生接待了记者。简单介绍几款机型后,他以到仓库看货为由,将记者带上位于4楼的“总店”。
在“总店”里,记者“看中”了一款采用英特尔酷睿i5-4210U/4G内存/500G硬盘/GT820M的戴尔笔记本电脑,价格在3600元左右。对此,吴先生先是推荐了同一系列但采用更新CPU(酷睿i5-5200U)的另一机型,见记者抱怨价格贵,他转而推荐一款华硕“四核”笔记本电脑。
“你可以拿个四核(CPU)的,也是英特尔的,各方面都会稳定些,也有个高清显卡,带3D加速的。”吴先生说,这款机器采用的是赛扬1007U,价格只要3200多元,但“四核”性能远比“双核i5”要好得多。
记者根据吴先生所称的配置型号在各电商网站检索发现,该款配置(赛扬1007U/2G内存/500GHDD硬盘/1G独显)的报价在2400元-2800元。
员工声称“睿频”技术i5没有
除此之外,还有什么好推荐?吴先生又拿出了一款采用酷睿i3-4005U的戴尔机型,价格要3700元,比i5型号还要贵上200元。“这比你刚刚看的i5-4210U要好,CPU带3D加速的,能提升30%-40%的性能。”在记者的追问下,吴先生才改口称该功能就是睿频技术,但“那款i5没有这个功能,所以才便宜”。
事实上,这种睿频技术在酷睿系列CPU上均有使用,而在戴尔的官方网站上,这款i3机型只要3499元,还能使用200元优惠券,而同系列的i5机型则要价3999元起。
一番讨价还价后,记者坚持要“购买”采用i5-4210U的旧款型号,吴先生便托辞要到华景新城的仓库提货,让记者先交全款并等待两个小时,才能拿到机器。记者只得假称次日再来,才离开店面。
这会不会只是个别分店或员工的个别行为呢?新快报记者又来到位于太平洋电脑城A场1楼的另一家亿仁连锁店。同样一番介绍后,记者这次被带到了位于太平洋B场11楼另一家“总店”。
在这里,记者同样被推荐了采用赛扬1007U的机型,“这个1007U是比i5要好,功耗、发热量都比较稳定,性能也很不错。”销售人员吹嘘道,该CPU采用了22纳米制程,而i5-5200U也“采用”了这一制程,但前者远比后者强大,随后又不断甩出各种“概念”试图说服记者。
在记者指出其在制程等处的错误后,销售人员仍坚称1007U较好的观点。不过,其最终承认,赛扬1007U只是双核处理器,这与其同事吴先生的说法截然相反。
事实到底如何?新快报记者登录英特尔官方网站查阅发现,赛扬1007U其实是一款双核的低端CPU,属于第三代Ivy Bridge架构,发行于2013年第一季度,建议的客户价格则是75美元。
相比之下,今年第一季度才发布的酷睿i5-5200U属于Broadwell架构,不仅2.2GHz的基本频率(支持睿频至2.7GHz)比1007U高,功耗也只有15W,建议客户价为281美元。
管理方回应
广东百脑汇商业设施租赁管理有限公司相关负责人:承诺对被投诉的两家公司进行整改
针对省消委会公布的案例和记者走访情况,记者联系到百脑汇管理方广东百脑汇商业设施租赁管理有限公司。该公司相关负责人回应,承诺对被投诉的两家公司进行整改,后续还会持续跟进,协调好商家、消费者两者之间的关系,给出最满意的答复。消费者如遇到以上所述情况可直接拨打百脑汇管理处投诉电话:22001366。
