穗消委暗访电脑城：不明码标价常见 销售人员强行推销

　　昨日，新快报记者从广州市消费者委员会了解到，针对近半年不断接到消费者关于百脑汇电脑城的投诉，该会在今年春节前后组织消费维权志愿者暗访调查了位于广 州岗顶的4座电脑城，发现电脑城存在不明码标价、不开发票、变相推销、无“三包”保修等4大问题。其中，百脑汇电脑城的消费侵权问题最为突出。

　　上周，新快报记者接到市民报料后也曾暗访天河区百脑汇电脑城，发现电脑城内确有销售人员蓄意以高价推销低配置电脑的情况。

　　问题1

　　19家店铺中17家未明码标价

　　此次调查中，广州市消委会工作人员及志愿者以普通消费者名义暗访调查了百脑汇电脑城共19家商铺以及岗顶总统数码港、太平洋电脑城、天河电脑城共16家商 铺。调查结果显示，电脑城未明码标价情况严重。在天河百脑汇电脑城，走访的19家商铺中有17家均无明码标价，占总数的89.5%；其余2家有标价，但故 意抬高价格，为达成交易价格可一降再降。在另外3个电脑城，也有10家无标价，占总数的62.5%。

　　市消委会称，近年来不断有消费者向工商局、消委会投诉百脑汇“广州伟联科技有限公司”在销售过程中存在欺诈、不予“三包”保修服务等侵权情况，因此本次调 查将其列为暗访对象之一。调查发现，“广州伟联科技有限公司”是在百脑汇的一家专营宏碁品牌电脑商铺，该店存在未明码标价、未公示电脑商品配置的情况。该 店销售人员对调查组成员表示，“现在卖电脑商品一般都没有标价目表”，“价格表只允许员工看，因为有些电脑优惠是由员工掌握”。

　　广州市消委会维权专家分析指出，根据《中华人民共和国价格法》第十三条：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注 明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费 用”。另外，根据《广东省实施〈中华人民共和国价格法〉办法》第六条、《消费者权益保护法》第二十条等规定，无明码标价的经营者违反了公平交易原则，侵害 了消费者对销售产品具有的知情权。

　　 问题 2

　　 一听说要发票商家就要加钱

　　在百脑汇电脑城，调查组暗访发现，所访商铺均不主动提供发票给消费者，占总数100%。只要消费者主动索取发票，所访的19家商铺都统一回复需要增收税点。经询问，普通发票需要增收3个税点，增值税发票需要增收5个税点。

　　在岗顶总统数码港、太平洋电脑城、天河电脑城，走访的16个商铺都可以提供发票，但提供发票的条件不同。其中4家商铺不需额外增加费用即可开具发票，占25%。另外75%的商铺则要求消费者领发票前增加额外费用，一般加收3%到5%，或加收300元。

　　市消委会维权专家表示，经营者对开具发票采取的“特殊对待”，明显违背了《消费者权益保护法》第二十一条“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定 或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”的规定。五百元的，为五百元”的规定。

　　 问题3

　　 销售人员强行推销秩序混乱

　　有消费者向消委会投诉称，岗顶百脑汇“广州伟联科技有限公司”存在变相推销、不开发票、货不对板等侵权行为。投诉人称，在明确告知店员所需笔记本电脑的品 牌、型号后，发现该款产品没有标明价格。另一方面，销售员刻意推销另外一款产品给消费者，声称该款性能更好且价格优惠，并以各种理由告知不能开发票，同时 声称无发票不影响保修。消费者最终买了销售员推荐的那款电脑，结果三天后便发现该款电脑质量存在问题，配置也与店员所说不符，于是拿回店里要求合理解释。 销售员称是系统问题，多次拒绝消费者提出的退货要求且态度恶劣。该消费者拿该电脑去某电脑鉴定机构检测得知，此款电脑市场价大概2500元，而消费者却花 了将近4000元。

　　调查组走访发现，该电脑城销售人员多，大声吆喝，一路招揽过路消费者，还相互拉扯消费者，秩序较为混乱。据介绍，销售人员强行推销或质问消费者的行为，违 背了《消费者权益保护法》第九条赋予消费者的自主选择权。该条文规定，“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自 主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”。

　　 问题4

　　 店员未尽责告知“三包”内容

　　《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第五条明确了销售者应当承担的义务，其中包括“明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明”。而在暗访中，调查组发现店员基本没有履行该项义务。即使有“三包”承诺，内容也较模糊。

　　有消费者投诉百脑汇一家宏基电脑专卖店，反映在购买过程中，店员大肆抨击消费者想买的产品，声称消费者想买的“宏碁AspireTC-651有很多问题， 如散热不好，主板是‘小板’容易烧，很多返修；该型号电脑有些驱动比较难装，如果确定购买就装机，但装软件出现问题或烧了主板的情况不在保修范围，要顾客 自己负责等等”；同时，在这个过程中不停地推销另一款产品给消费者。最终消费者选择相信店员买了那台电脑。后来，消费者深入了解得知原本准备购买的宏碁 AspireTC-651并没有所谓的主板是“小板”容易发热烧坏，也没有原厂电脑主机需要另外装驱动软件或无法安装驱动出现问题需要消费者自行负责的情 况。

　　根据投诉情况，经营者不仅违反了“三包”规定，还利用消费者对电脑产品的不熟悉欺瞒消费者。该店违反了《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或 者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足。

　　 ■消费建议

　　 积极主动维权 注意保留证据

　　本次暗访出现消费者的知情权、自主选择权、公平交易权被侵犯的情况居多。维权专家表示，当消费者遇到自身权利受到侵犯时，应当树立维权意识，积极主动维 权。同时，消费者应注意保留消费证据。店铺名称、销售员名字、消费票据等都是消费时需要留心注意的。消费后在一定时期内也要保留好消费凭证以及产品的质量 保障卡、保修单等。另外，消费者应理性消费，勿贪小便宜。商家多会举办一些促销活动吸引消费者，此时需要消费者提高甄别能力，不贪蝇头小利，在充分了解产 品质量、价格以及售后服务等方面的信息后谨慎选择。平时购物做到“货比三家”。

　　消费者如在消费过程中发现经营者存在虚假宣传、不开发票、假冒伪劣等情况应及时向有关部门投诉；如遇自身权利遭受侵犯时，应保持冷静，保存好证据向消费者组织反映或拨打12345热线电话。