针对“LV近万元买男鞋却无法调码”，广州太古汇回应

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记者留意到，近日与LV相关的两个词条登上热搜，分别是“在LV花近万元买错码不换被驱逐”“LV回应网传近万元鞋子不给换”。其中，“广州”“太古汇”成为了除“LV”外受到消费者关注的关键词。

在广州太古汇LV门店外排队的消费者

事件回放显示，有网友在广东广州太古汇逛街时，在LV门店里购买了一双男士鞋，售价为9700元人民币。据悉当时该网友没来得及试穿鞋码，在过后前往店铺请求更换鞋子尺码时，不仅遭到了拒绝，还被导购联系保安赶出店铺。事后LV官方客服针对此事表示，一般门店购买产品只换不退，顾客要确保产品全新未使用，可以携带单据和产品去门店换等值或者是高于产品价格的现货产品。

针对此事，记者联系LV实体店所在的广州太古汇，其官方回应表示：“我们留意到日前有顾客在网络上投诉相关品牌的售后服务问题，对此广州太古汇非常重视，已第一时间联系租户，目前正在了解核实事件经过。”另外，广州太古汇还强调，其非常重视消费者在商场内的购物体验，并一贯要求场内的租户为顾客提供高品质服务。同时广州太古汇也建议，如消费者遇到任何问题，可通过官方服务热线及线下客服中心等渠道向商场方反映。

对此业内认为，奢侈品消费的不愉快体验，首先是企业与品牌方首担其责，另外店铺所在的商场方也需要同步关注并积极帮助处理不良事件。记者提醒，消费者若遇到无法协商或协商不果的情况，可就真实情况向消协或者有关部门投诉。截止发稿前，LV品牌方并无针对此事件给予的进一步回应。

文、图/广州日报·新花城记者：谭伟婷