番禺区以标准化助推服务业现代化

　　番禺区大力发展智慧经济，获国家质检总局批准筹建广东省首个“全国番禺岭南文化休闲旅游知名品牌创建示范区”，2013年全区接待游客2627.58万人次，旅游总收入211.8亿元，分别增长13.8%和17.2%；2013年广州国际美食节番禺主会场吸引了超过120万人次入场，消费总额超1.5亿元。还着力打造了广州南站商务区、万博商务核心区、国际商品展贸城、检验检测高技术服务集聚区（番禺）、番禺大道五星商旅带等广州南部现代服务业集聚区，全区2013年社会消费品零售总额达886.72亿元，增长15.3%，较好地推动了产业结构调整和转型升级，三次产业结构优化为1.9：35.1：63.0 ，第三产业比重提高1.7个百分点。

　　 一、突出旅游及相关产业重点，积极推进区级服务业标准体系创建。 制定了《番禺区旅游服务标准体系规划（2014-2020年）》，提出旅游景区、产品、公共设施、安全、游客满意管理、监督管理等22类标准框架，共涉及国家标准99项，行业标准31项，地方标准24项，并针对番禺旅游服务的特色和不足，提出了56项标准立项计划；在全省率先推动莲花旅游区、番禺汽车客运站开展了服务业企业标准体系创建，共制定完成服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准等共630项，番禺汽车客运站、莲花山旅游区分别成为全国交通行业首个、全省旅游景区首个AAAA级“标准化良好行为企业”；同步推进重点服务场所公共信息标志标准化改造，完成莲花山风景区的408个公共信息标志改造，还将推进英东体育馆、亚运体育馆等场所改造公共信息标志1725个。

　　 二、选择智慧家庭和交通运输产业，积极推进国家级服务业标准化试点建设。 国家数字家庭应用示范产业基地获批全市首个I类国家级服务业标准化试点和广东省现代服务业标准化试点。共主导或参与各类标准制修订82项（其中国际标准3项、国家标准11项、行业标准21项、地方标准47项），汇聚联盟企业专利容量已达5000多项，积极推动了AVS、DRA、UDRM等国家标准的产业化，在推进番禺智慧家庭产业发展方面发挥了积极作用；番禺汽车客运站于2013年12月获批全市首个国家级汽车客运服务标准化试点，创立了“全新的客运礼仪服务文化”，提炼总结出了“十个礼仪服务关键时刻点”，为旅客提供“航空式”服务，有效提升服务质量和水平，顾客满意度连续8年都超过95％，并连续获评“全国道路运输百强诚信客运站”、“万里杯-首届旅客最满意客运站”、“‘十一五’中国交通运输企业创新贡献奖”。

　　 三、优先服务美食集聚区，发布首批特色名菜名点联盟标准。 围绕辖区加快建设番禺大道五星商旅带（美食集聚区）发展规划，选取番禺区十大特色名菜和十大特色名点为对象，通过餐饮行业协会组织番禺宾馆、渔民新村、科尔海悦等11家餐饮龙头企业成立了全市第一个餐饮业标准联盟，于2013年制定、实施首批2个名菜（光皮乳猪、莲藕三宝）和1个名点（市桥白卖）联盟标准，历经半年宣贯、执行，与“2013年广州国际美食节”紧密结合，通过电台美食栏目推介、报纸等媒体宣传，3个名菜（名点）联盟标准的社会知名度和关注度显著提升，联盟企业点菜率从原先的5%提升至35%，增加6倍。

（番禺区质监局 供稿）