番禺区充分发挥融合效应，在线投诉平台倒逼“有事马上办”
番禺区交通局拆除车行道私设斜坡。
大洋网讯 车行道私设斜坡，交通局马上拆除；蚊虫滋生扰民，南村镇马上处理；售卖过期食品，市场监管局马上行动；公园杂草丛生，石楼镇马上办……
番禺区在微信公众号“番禺公共服务”，开设了“番禺事马上办”“番禺事不推脱”两个栏目，常态化发布近期处置效果明显的回访满意案件和处置拖沓的反面典型案件，以此倒逼联动单位解决问题，成为体现各镇街各部门行政效能的“度量表”。
昨日，广州日报全媒体记者采访了解到，番禺区深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，充分发挥媒介融合效应，充分利用网络平台，很好地推动主题教育和解决民生实事紧密结合起来，真正为居民解困解忧。同时，番禺区架设密集宣传网络，通过接地气的宣传为全区主题教育开展营造了浓厚的舆论氛围。
在这里，市民有事马上办
记者打开“番禺公共服务”微信公众号，可以看到定期发布“番禺事马上办”案例，涉及的事情都是街坊身边的操心事烦心事揪心事，市民反映诉求和提出投诉后，由番禺区城市运行指挥中心派单，各承办单位“接单”解决。
该栏目一大特点是“马上办”。记者梳理发现每一单事情都能较快解决，不少投诉都是当日投诉，当日解决完毕。
10月12日8时28分，市民王小姐致电民生热线（34612319），反映洛浦街南浦大桥下（洛浦街道办对出）河涌出现大量死鱼，请相关部门尽快清理。接到民生热线转办的案件后，区农业农村局技术人员、洛浦街职能部门马上到场实地调查，经初步了解，是有人放生临死的鱼所致，水质并未出现异常。区城管局闻讯派保洁人员进行打捞，迅速清理完毕。当天15时20分，投诉处理完毕。
此外，“番禺事不推脱”栏目也不定期曝光处置拖沓的反面典型。10月9日，该栏目曝光了一起案件。市民黄先生8月6日18时47分致电民生热线，反映大龙街富怡路某小区往大龙中学方向自行车道护栏破损，希望尽快修复。民生热线将案件转给有关单位处理。大龙街表示，“非我权属”，建议转区基建办处理。区基建办表示：“非我权属”，该位置已移交给大龙街。区交警大队表示，“非我权属”，建议转相关部门跟进。最后经了解，大龙街富怡路（番禺大道至城区大道段）工程已于8月1日由区基建办移交大龙街管养，大龙街承办民生热线工作人员对辖内事权不熟悉而对数宗类似案件“非我权属”，拖慢案件处理进度。经协调，大龙街已跟进中。
记者注意到，“番禺公共服务”微信公众号主体为番禺区政府办，在栏目设置上主要有民生热线、公共服务、热线帮等板块，其中民生热线包括了“我要投诉”“案例公示”“领导接电”等内容，市民可以通过该公众号提交图片证据实现在线投诉。
这数据，绽放暖暖民生情
在番禺区政府网上，每月都定期公布上一个月度的民生热线大数据，通过数据形式呈现过去一个月番禺街坊都关心什么。
2019年9月份民生热线数据显示，9月民生热线总呼入7036通，环比上升6.8%，番禺区民生热线共受理案件18831宗，其中投诉15355宗，咨询1726宗，建议1729宗，表扬21宗，总呼出5970通，回访4314宗。记者注意到，这份民生热线数据榜单不仅详细公布市民投诉热点，还会公布每月市民不满意案件量排名前三的处置部门、不满意案件量排名前三的镇街。
文、图/广州日报全媒体记者肖桂来
