番禺"淘宝村"商家吐槽:双11只意味着又累又失眠
■新快报CBD记者 朱清海/文 宁彪/图
“我不太喜欢‘双11’!”当剁手族、拾惠族和夜淘族们一窝蜂地上演“狂购24小时”的时候，一位迎战的商家说了这番“心里话”。当日，新快报 CBD记者深入位于广州市番禺区里仁洞村的“淘宝村”，零距离观察一家女装店和快递公司漫长的一天，趿着拖鞋、打着呵欠的老板报出激增十倍的单日业绩，却 不以为豪，反而还在担心“双11”带来的“后遗症”——因买家“冲动消费”等原因产生的退货等问题，“预计节后10天内，自己都会难以入眠。”这名商家 说。
11月11日零时
在番禺区里仁洞村，聚集了超过800家面向网淘一族的商家，因而得名“淘宝村”。方先生的时尚女装店就开在里仁洞村一栋居民楼的高层。深夜，一家人 和员工们严阵以待。分成两班的女客服，正紧盯着电脑屏幕，几乎是瞬间进入状态，一单、两单……“提前做了准备，一些热销的款式直接打包了不少，接单后马上 就能出货。”
11月11日4时
凌晨的购物潮，一直到4时许才暂时消退。值夜的客服下班了，打包间的工作还在继续。4个小时，方先生接到了近千张订单。在外人看来，首轮战果，确实 不俗。但对于人仰马翻的一家子来说，连日加班，实在“顶不住了”。而且，各款女装还要便宜“20到30元”，如果不是靠冲量，利润会大打折扣。
11月11日12时
临近午餐时间，客服没动，“今天是特殊情况，吃饭也需要盯着电脑。”方先生说。过了一会儿，直通店内的货运电梯门开了，原来是快递员来了，几分钟内 就将近千件快件麻利清空。午饭过后，方先生的妻子和丈母娘以及临时工又在电梯旁迅速搭起了两堵“快件墙”。他说，“上午买的不多，增加了几百票(一票指一 个包裹)吧。”
11月11日16时
快递员再次返回，将第二批数百件包裹搬下楼装车，送往某快递公司等待起运。此时，方先生店内的员工们悉数到齐，在老板娘的率领下进行准备工作，清点服装、包裹、“面单”等。客服也打起了精神，不停地刷屏。
11月11日1时许
“凌晨那会儿是最热闹的。”网上购物潮汹涌，店内忙得热火朝天，“掌柜的”有点头昏脑涨，于是下楼到村里溜了一圈，几乎家家楼上都是灯火通明，“在这儿开店的都习惯了，就是对‘双11’不像以前那样期待了。”他说，许多人都习惯了上网购物，商家也实在不愿“折腾”了。
11月11日7时许
合衣睡了3个多小时，方先生不用人叫就醒了，他说因为最近“压力大”。带着浓浓的倦容，他又走进店内。早班的客服陆陆续续就位，打开电脑，准备开 工。“今天出货量非常多，上午一定要把第一批货给人家发出去。”他提醒一位员工联系快递公司尽快上门收件。细到连中午的工作餐都一项一项交代清楚了，他才 放心地去吃点早餐。
11月11日14时许
中午短暂的时间内，店内的网上订单再次暴增，至下午2时许，累计已突破2000“票”。“无论是作为商家，还是普通人，我都不太喜欢‘双11’。” 方先生解释说，现在网店的生意比较稳定，一般日均出货“300到400票”，而为了这一天的购物狂欢，算上节前准备和节后善后，他要花费半个月到一个月的 时间，生意肯定受影响，“前后波动比较大，有点得不偿失。”
11月12日
营业额比去年同期翻了“5倍”，但方先生的“双11”并没有结束，接下来该担心的是“退货率比较高”。根据以往经验，其一，有不少网友属于“冲动消 费”，7天内可能会退货；其二，店家“忙中出错”导致包裹寄错地址等，此外，还有商品质量问题等。“退货率在5%-10%之间。”他说，放在平时，退货也 会有，但不会这么高。
快递“快”不起来 请再多的人都没用
“双11”的狂欢，“淘宝村”中成交数量有多少？连在本地经营快递多年的行家也不敢随便数数。曾包揽“淘宝村”25%快递业务的罗先生，他现有一家 独立的快递公司，专替各大快递公司上门收件，不负责送件。谈到目前“淘宝村”每天产生的包裹快件，他给出了一个大概的数字，“12万票”，且数据还在按月 增长。他说，从客户和同行了解到的情况看来，今年11月11日一天，“淘宝村”产生的快件，在平时的基础上肯定能够“翻升几倍到几十倍”，至少需要“一周 的时间才能消化完”，而且“一周消化完已经很不错了。”不明而喻，快递因数量庞大极有可能“快”不起来。
“平台的盛会，商家的眼泪。”他如此形容“双11”，平台在节前使劲儿“截(客)流”，数百亿元的消费在24小时内集中爆发，期望快递高效，“请再多的人都没用。”他说，这种如同山崩海啸的购物模式“有点不健康”。
