白云|白云区地下水管爆裂淹了家具档口 找谁赔？
广州白云区黄石东路明珠家居广场负一层的六名档主，这个农历新年过得并不顺心顺意：由于靠黄石东路东往西车道的人行道上，一条埋在地下的水管突然爆裂，水柱瞬间喷出，水流很快沿着地势冲进明珠家居广场负一层的一个入口，漫进家私城。因商场年前已经关门停业，档主回家过年，积水浸泡档口里的木质家私，损失严重。广州市自来水公司回应，今日将给出赔偿方案。
被水浸泡的家具部件有些地方已经发霉。
商铺老板整理受损的家具部件，一块木板上仍沾有黄泥。
投诉人
白云区黄石东路明珠家居广场负一层六档主
为何事
黄石东路东往西车道处水管发生爆裂，水冲进负一层，导致档口家具被淹，谁负责赔偿？
谁主管
广州市自来水公司
广州白云区黄石东路明珠家居广场负一层的六名档主，这个农历新年过得并不顺心顺意：由于靠黄石东路东往西车道的人行道上，一条埋在地下的水管突然爆裂，水柱瞬间喷出，水流很快沿着地势冲进明珠家居广场负一层的一个入口，漫进家私城。因商场年前已经关门停业，档主回家过年，积水浸泡档口里的木质家私，损失严重。广州市自来水公司回应，今日将给出赔偿方案。
8日04：17白云区黄石东路
积水漫进家私城 木质家具全坏了
2月8日(大年初一)凌晨4时17分，白云区黄石东路明珠家居广场的大门前，靠近黄石东路东往西车道的人行道上，一条埋在地下的水管突然爆裂，瞬间喷出水柱。正值春节，商场已经停业，拉起铁闸门。但是，水很快随着地势流进明珠家居广场负一层的一个入口，漫进家私城。
刘女士在商场负一层经营“康泰精品家具”，她是广州本地人，住在档口附近，因此很快得到消息。当日上午9时，她就赶到家私商场。轮值的保安打开一侧大门，她趟进去，“当时水约有10厘米深”。
刘女士叹道，木质家私被水泡过，就不值钱了。她的档口约240平方米，满满当当地堆满各种木质家私———衣柜、床、桌椅，等等。因为档口储存空间不够，她还把一些没有组装的家私零件堆在床底下，“水一泡，全部坏了，卖不出去了”。
刘女士马上通知其他受淹档口的档主。据介绍，受损的共有六家档口，多数档主家在外地，已经返乡过年，“最远在四川，也有湛江的”。刘女士说，她赶到的时候，家私已经浸泡了五六个小时，已经无法挽救。由于许多档主已经返乡，无法赶回，她只能等2月15日家居广场开门营业，所有档主到齐，再统一定损处理。
刘女士坦言，这个年过得不是滋味，反而只想尽快过完。大年初八当天，她进场后发现几乎所有家私泡坏了，损失二十多万元。更糟糕的是，因为等待定损，她没有办法将档口的家私搬走，一直无法正常经营，“一天租金就是1000元，空坐着每天就要损失1000元，档口是我的全部家当。”
经营“金顺家具”的档主陈女士透露，目击者拍摄下的视频显示，爆裂的水管直径约有1米。
18日14：30明珠家居广场
地下仍残留着泥浆 档口地板变形膨胀
18日下午2时30分，南都记者在事发现场看到，水管爆裂处位于明珠家居广场前的人行道上，长约8米，宽约1米，已经被围起铁马，填上水泥。在明珠家居广场负一层的家私商场，地下仍然残留着水管爆裂后混于水中冲进来的泥浆。商场地下原本有地毯，档口往往自己在上面铺设木地板或瓷砖地板，受水淹影响，部分地板已经变形膨胀。
在刘女士的档口，到处可见被打开包装的木质家具零件，仍未风干，表面的漆已经脱落，“这些肯定卖不出去的了”，刘女士向记者展示被水泡过后出现开裂的家私。刘女士说，她当天整理了一份定损单，整整写满了12页纸。这份单据会递交给广州市自来水公司，等待与对方合作的保险公司进行定损。
其实，赔偿问题让档主们很担忧。南都记者找到“康泰精品家具”“金顺家具”两家档主，他们说初步估计损失在20万元左右。刘女士表示，市场管理人员说自来水公司会联系保险公司进行定损赔偿，但哪些能赔，能赔多少，现在没有一个具体方案出来。
回应
18日15：00明珠家居广场管理处
协助广州自来水公司 与商户协商解决问题
南都记者采访档主过程中，明珠家居广场管理处的工作人员也前来现场，协助广州自来水公司工作人员与商户进行协商。管理处工作人员介绍，当日事发凌晨4时多，“后来值班的保安通知管理处，我们再通知给商户”。因为过年，一些商户返乡了，“找不到人”。当时，管理处人手不足，也没有排水系统，不太可能把水很快清除。管理处正在协助自来水公司与商户协商，“希望能尽快解决问题”。
18日18：07广州市自来水公司
预计今日出赔偿方案 与受浸商户协商理赔
18日下午6时07分，南都记者收到广州市自来水公司发来的通报。通报称，2月8日4时17分自来水公司接报位于黄石路立交桥附近的黄石东路明珠家居广场门前，一条DN600市政自来水管道发生自然爆漏，立即启动春节应急抢修预案赶赴现场组织抢修。凌晨5时，关闭阀门止水，当日15时完成抢修并恢复供水。由于爆漏点在黄石东路明珠家居广场大门附近，家居广场负一层商场比黄石东路路面标高约低两米，溢出的自来水通过家居广场楼梯流入负一层商场，造成商场内六个商铺受浸，受浸水深约5-10厘米。
当日早上，自来水公司立即启动理赔应急预案，联系商场管理负责人谭经理到场一起对受浸商铺进行拍摄取证，并要求商场管理方通知受浸商户马上到场确认受损情况协商理赔事宜。但由于商户均已回老家过年不在广州，年初八(15日)休假复市后才能回来。商场管理方拒绝提供受浸商户的联系方式。因此，节日期间自来水公司无法及时主动联系商户开展相关理赔工作，只能协同公估公司进行初步的拍照、统计和取证，自来水公司仍继续积极与商场管理方密切沟通协调善后工作。
15日早上9时，自来水公司再次派工作人员到商场主动与受浸商户沟通协调，开展理赔工作，当日双方已清点确认受损货物清单。此外，自来水公司曾多次主动提出负责清扫受浸现场以减少商户损失。目前，受浸商户于17日按理赔要求提供受损货物的进货价，18日早上提供商铺营业执照和税务登记证等理赔材料。自来水公司正积极跟进，计划于今日(2月22日)提出赔偿方案，根据国家规定及相关标准与受浸商户协商处理理赔工作。同时，自来水公司已做好为商场、商户清理现场的准备工作。截至2月18日，业主方、商户方均表示现场清理工作无须自来水公司介入。
采写：
南都记者 陈杰生 实习生 张亚坤
摄影：南都记者 黎湛均
