白云机场广式服务获点赞 春风行动暖人心

大洋网讯 一架架飞机起起落落，空中之路将广州和全球城市快速连接起来。

今年春运以来，白云机场平均每天大约有1300架次航班起降，平均每天超过20万旅客进出。去年，白云机场的旅客吞吐量达到6584万人次，比上年增长10.2%，增速在国内前六大机场中排名第一。今年4月26日，白云机场二号航站楼计划启用，白云机场2018年旅客吞吐量有望达到7000万人次，广州正朝着建设世界级航空枢纽的目标迈进。

旅客对广州机场的印象如何？出发或到达是否方便？机场的服务水平怎样？记者2月27日特地进行了走访。

赴穗旅客：“第一印象，机场很高效”

“我去过其他城市的机场，都没这里感觉顺畅。”在机场B区到达大厅，前来广州旅游的满女士告诉记者，自己因工作需要出差到过不少城市，“国内有的大机场，飞机落地要滑很久才到停机位，然后还得走十几二十分钟才到出口，广州机场的布局则给人感觉高效，从落地到出口只用了25分钟左右。”

除了布局满意，行李提取的速度也会影响到旅客的体验。记者从白云机场处获悉，12条行李输送线、24个行李输送盘，春运高峰，机场每日运送旅客交运行李高达8万件。因为高负荷的运作，铁打的机器时常因为“吃不消”而“罢工”。而为了让旅客们的行李及时到达，春运期间，灯火通明的白云机场里，还有一帮时刻为行李系统“消食”的“蜘蛛侠”，每日均走3万步，在6公里的行李输送线中，一顶安全帽、一双安全鞋、一个工具箱，来回排查故障。

“自动输送配合人工分流才能更好保障行李准点。”其中一员“蜘蛛侠”姚广摄说，有的行李60多斤，摆正，送入分拣机，穿着短袖干活快速利索。“比国内一些机场都快。”刚从乌鲁木齐飞抵广州的赵女士告诉记者，“提取行李只等了5分钟左右，一下就来了。”

提取行李后，地面接驳也是赴穗旅客的重要体验之一。一位市民李先生告诉记者，机场的各类接驳交通标识明晰，机场大巴、出租车、网约车的停放点不同，但相距不远。2月27号当天，记者亲身体验，出租车的等待时间仅为2分钟。

而春节期间，白云机场到达厅更是在高峰期间采用增补数百辆出租车、“大巴+出租车”接驳、网约车运力补充等举措，并在夜间地铁停运后及时投放300~800辆出租车，给旅客提供了24小时“兜底”保障。

据统计，今年春运截至2月26日，广州白云国际机场起降航班3.52万架次，同比增长2.8%；进出港旅客526.28万人次，同比增长5.2%。

机场出发：智能机场带来更多新体验，等机也有趣

在出行方面，不少旅客对白云机场的智慧出行方面竖起了大拇指。

“以前买机票、拿登机牌就像买彩票一样，都不知道自己座位会安排到哪里。”今年假期，在广州读大学的罗同学选择了飞往新加坡旅游，“试了试自助办理登记手续，看到飞机的座位图才知道可以选座位了，当时立马给自己选了个靠窗户的。”据悉，自2016年以来，白云机场开始增设自助值机区，摆放了108台自助值机设备，不仅节省了不少市民的登机时间，也提升了旅客的用户体验。

此外，白云机场透露，T2航站楼启用后，白云机场将投放更多自助值机设备，并新部署56台自助行李托运机器，以实现值机流程全自助，而在安检环节“走红”的人脸识别技术，未来也将在登机口不熟，图像对比成功，登机闸口将“唰”一声自动打开。

“从值机到舱门的整个流程更便捷、更畅通了，原来乘机要提前几个小时到达机场，现在值机、托运、过安检、登机每个缓解都缩短了时间，提前45分钟到机场就可以了。在乘坐可以使用二维码登机的航空公司航班时，还可以再晚出发一些。”经常出行的旅客李女士分享了自己的登机时间缩短经历。

而在到达机场的等机过程中，还有不少市民在出地铁后，带着孩子逛一下白云机场的海天走廊，在梦幻的“时光隧道”中了解人类航天史。“没想过机场也能成一个小小的航天历史博物馆，这个氛围真得很值得点赞，把机场也打造成一个‘文化地’很有意义。”在广州读小学的郑同学一脸惊奇地看着墙上炫目的色彩，他的母亲则一边拍照一边笑道，“我还晒到朋友圈，不少人还惊叹我去哪消遣了。”

此外，白云机场的免费母婴室自2016年启用后，也是广受好评。据悉，这一“高大上”育婴室90多平方米，划分了包括冲奶、哺乳、护理、睡眠、洗澡、进餐和图书阅读等多个功能区，免费向孕妇、0~12岁的儿童和陪护者开放。“春运带宝宝等飞机，时间也没那么难过了。”一位市民告诉记者。

来自乘客的感谢信：归家小插曲里，最是一份服务暖人心

硬件的完善自是必不可少，而让不少旅客感到温暖的，还有那一份份来自细节处的暖心服务。

“此时北方虽然是严冬，但心中却充满了温暖。”2月14日，刚从白云机场乘坐航班返乡的张女士除了归家的欢喜，心里还满是感激，于是写下了一封感谢信，寄到白云机场的邮箱中。张女士说，过安检时，手忙脚乱，不慎将装有贵重财务的手提包遗失，直到上机起飞后才发现手提包落在了离安检通道不远的空旷场地。

那是张女士准备过年的积蓄，包里仅有的身份信息则是一张信用卡。郁闷不已的张女士本想着自认倒霉，飞机落地后，却意外接到了一位机场工作人员循着信用卡信息打来的电话。“对方说东西已移交失物招领处，心里的一块大石一下就落地了。”张女士说，很感谢这位工作人员，也很感谢白云机场，真的很幸运。

春节假期期间，不少人都在回家的路上匆匆忙忙。其中不少游客和张女士一样出了点小插曲，有小孩走失，也有手机落下的，一不小心，心急如焚。然而，让这些“大头虾”的旅客印象更为深切的，是身旁值班工作人员一个主动的询问，一次急切的奔跑，让自己放下心头的大石。截至2月26日，白云机场春运期间共发生好人好事279件，收到表扬信142封、锦旗19面、牌匾1个。

“这个时候，感觉到家人一般的温暖。”此前，在法国留学的王同学在广州转机南宁时因疲劳突发昏厥，一位机场工作人员不仅给予悉心照顾，及时护送医院，还主动垫付医药费，帮助联系家人，最终协助改签机票成功回家。她在感谢信里写道，在广州这座国际大都市，这里的工作人员果断处理各种突发情况，以人为本，全心全意为旅客着想，让人感到无比的温暖。

广报全媒体记者李妍 苏赞 通讯员罗志娟