真正的"跨境"购物不足 店内竟有"中国制造"
广州CBD跨境“商”战很热闹,但有些问题也让消费者不吐不快——
继今年1月广州首家跨境电商体验店试水以来,线下的跨境商品展示和售卖平台遍地开花。近日,广州珠江新城再添一家跨境电商体验中心,天河CBD俨然成了跨境“商”战的高地,好不热闹。不过,消费者关注的绝非热闹。新快报记者连日走访,货比四家跨境电商体验店发现,价格高低不一、送货或快或慢、洋货“Made In China”等问题,令不少市民大叹失望。有业内人士指出,其实不在意客流多少,而是希望通过线下的体验分享来吸引忠实用户。
■新快报记者 朱清海 实习生 陈沛豪
真正的“跨境”购物不足
10月23日,位于广州珠江新城花城大道高德汇的澳美加OMG跨境保税体验馆开业。继珠江新城高德置地美悦优选、岗顶摩登百货跨境购和花城汇891WORLD跨境商品超市之后,CBD又多了一家跨境电商体验店。
在OMG体验馆,现场展示的商品以母婴、生活用品、美妆护肤、营养保健等跨境保税、直邮商品为主,其次是可以直接买走的红酒、休闲食品等完税商品。去过其他体验店的人,可能会觉得这有悖于“常理”,因为别店都是倾向于售卖完税商品。在摩登百货七楼的跨境购,上架的商品很多是完税的,891WORLD空间很大,但只用了极小的区域来展示保税商品,美悦优选干脆把许多保税商品“贴”到了墙上,货架上大多是可以现场自提的商品。
对此,有业内人士表示,提高完税商品的比例,目的是为了吸引客流量。新快报记者发现,在CBD里,这样做的体验店吸引的客人并不多。此外,记者走访比较发现,在一般超市售价180元/包的一款日系纸尿裤,在体验店的售价都便宜一些。尽管如此,每间体验店的价格却不尽相同。对此,奶爸秦先生表示,除了买纸尿裤,他每个月还要给女儿买两三罐原装进口的奶粉,“肯定会考虑买便宜的,能省则省。但是送货要快。”
购购购!速度要跑起来
“上网也要逛逛,货比三家,看清楚价格和送货时间再下单。”珠江新城白领吕小姐告诉记者,她网购较多的是固定品牌的护肤用品,不但比价格,也会留意送货的速度。在线下的体验店购买保税或直邮的跨境商品,同样会遇到一个送货的问题,不同店的快递有快有慢。
记者了解到,有些跨境电商体验店,消费者上网下单的保税产品从保税仓发货,可在“3-7个工作日”送达,选购的直邮产品需从海外仓打包发货,送货要“7-14个工作日”。但在一些体验店,保税产品的送货时间需6-10天。
“这个拉拉裤没货了。”跨境购一位女店员指着货架上的一款日系纸尿裤说,即使线上下单,也不知道什么时候才有货。美悦优选珠江新城店店员则向记者推荐,他家在广州保税区开了一家新店,消费者在该店购买的保税产品可以“快速通关”,不需要邮寄。“仓库有货的产品,只需等二三十分钟,客人就可以提走。”
用户体验度有待提升
尽管有的体验店号称“情景式”,有的自称“极速”,但是这些所谓的“体验”给人的感觉是“千店一面”,在用户体验度上还有“很大的提升空间”。
在记者走访过的四家体验店中,891WORLD的面积最大也格外冷清,上架的产品其实也不少,又以完税商品为主,但问津者寥寥。“逛了一圈不知道买什么,到别的超市即使不买,起码也会顺手买点吃的喝的。”两手空空疾步走出这家超市的陈先生说,超市好安静,都能听到自己的“心跳”了。路过跨境购的一些师奶会进店瞧瞧,有两位师奶拿起两盒不同价格的日系退热贴,翻过来一看,上面分别标明“中国制造”和“Made In China”,二人边感叹边放下商品,走出了店门。记者发现不少上架的产品未明码标价,连店员也不清楚,要拿产品去收银台扫码才知道售价是多少。去美悦优选的市民,见到墙上贴得密密麻麻的保税产品图片,不知是否会担心看不清楚呢?
相比较而言,一些体验馆则更注重体验。“体验是非常重要的一环,不了解不尝试比较陌生的产品,或者品味生活,就很难清楚客户的感受和需求。”负责人说,他其实不在意客流多少,而是希望通过线下的主题活动和体验分享来吸引忠实的用户。
观点
“体验店不应该是进口超市,不应表现得太急功近利,而且未必拼得过传统的商超”
“不重视客户体验度,不算是真正的跨境电商体验店。”珠江新城一家跨境电商体验店的负责人张明表示,消费需求剧增,市场远未饱和,跨境电商体验店肯定会越来越多。问题是,目前不少体验店注重的仍然是客流量,产品同质化普遍,业内争相模仿,经营者缺乏丰富的经验。
在张明看来,跨境电商体验店首先是线下的展示平台,“多走几家店你就会发现,保税直邮等跨境商品的比例偏低。”他认为,体验店过于看重门店的客流和售卖已经偏离了体验的初衷,“体验店不应该是进口超市,不应表现得太急功近利,而且未必拼得过传统的商超。”他举例说,“对一无所知的旅游产品,你会只盯着价格吗?有人现身介绍玩法,欣赏一段视频,吸引力是不是更大一些?”张明说,一些体验店带给客户的是一种“冷冰冰的购物体验”,“线下是这样,跨境电商就难以实现线上线下的相辅相成。”
