省二医推行门诊全预约后 门诊患者平均轮候10分钟

    南方日报讯 （记者/曹斯 实习生/符畅 通讯员/高龙 朱璐诗 邓奕茂）就诊时挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短，是许多人到三甲大医院的就医体验。南方日报记者22日从省第二人民医院独家获悉，该院门诊全预约模式已正式运行，成为全国率先采用门诊全预约的综合三甲医院。通过全预约，患者可自由选择线上或线下的挂号方式，提前确定就诊时间和接诊医生，缩短了等候时间，改善了就医体验感。

    家住广州赤岗的王阿姨患糖尿病多年，一直是省二医内分泌专家傅晓英主任医师的忠实“粉丝”，常找傅主任看病。过去，为了挂上专家号，她总得早早来排队，等上半天。全预约模式上线后，王阿姨来现场挂了个早上11点的号后就出去买菜了，到点再回来看病。后来，王阿姨听说微信也能挂号，便让女儿用微信预约，就诊时提前10分钟到医院，“再也不用等半天了”。

    自1月15日上线运行，已有许多患者享受到王阿姨这样的便利。“全预约模式意味着患者就医习惯，软硬件设施等全方位的调整，为此我们准备了3个月。”在接受南方日报记者独家专访时，省第二人民医院院长田军章说，实施全预约前，该院的提前预约率为20%左右，如今约五成患者采取提前预约方式，现场预约的也占五成。

    笔者了解到，到省二医就诊的门诊患者，如今平均轮候时间为10分钟左右，“我们已开放了微信、支付宝、自助机、网络、手机APP、电话、现场预约等渠道，所有平台号源直接连通医院后台，每日放号总计约6000个，并且根据门诊情况定期调整号源总数。”田军章说。

    此前，广州市妇儿中心取消了非急诊现场挂号，前不久有媒体报道年底前北京22家市属医院将全部取消现场放号，医院窗口不再提供挂号服务。这与省二医的“全预约”制度有何不同？

    田军章解释，目前省二医实施的“全预约”指将号源全开放，不过考虑到患者需要适应，暂时不会大范围撤销人工挂号收费窗口。“但是，由于号源全开放并且按照时间点排序，患者到现场挂当天号就只能去补已经预约后剩下的空，这样现场挂号患者就会排在提前预约患者的后面；当然患者也可能面临挂不上当天号的情况。”田军章说，对此患者可在征得医生同意后，在医生端实现加号功能，或挂同科室其他专家的号。

    “随着预约挂号服务引导工作的展开，医院将有计划地逐步撤销人工挂号收费窗口，把转移出的人力开设一站式服务中心，方便患者；我们也希望患者能逐渐转变观念，养成预约就诊的习惯。”田军章说。