省质监局开展“12365局长接线日”活动

　　3月11日，按照国家质检总局统一部署，广东省质监局同步开展12365热线“局长接线日”活动。省质监局邱庄胜副局长到广东质监12365举报处置指挥中心指挥和督查我省各级质监12365受理处置工作，在工作座席接听电话，答复市民的咨询，并根据市民的举报投诉，通过“单兵”系统现场指挥查办了一批涉及民生、计量、特种设备安全方面的案件。截至当天17时，全省质监12365热线共接听电话398起，解答回复消费者咨询319件，受理举报投诉38件出动执法人员143人次，共调查处理案件 33宗，其中发现涉嫌违法的4宗。

　　广东省质监局高度重视12365举报投诉平台建设,将其作为“人民质监”建设的重要服务平台、“多元共治”质量工作格局建设的重要工作平台等“两大平台”来全力推进。广东质监系统12365热线从2001年6月建成投入使用至今，经过不断完善，形成了国家、省、市、县四级联网的“12365”举报处置指挥体系统，逐步实现投诉处理、举报受理、政务咨询、风险预警、信息收集、执法指挥等六大综合服务功能。

　　近年来，广东省质监局充分发挥12365“两大平台”、“六大功能”的作用，在服务民生质量等方面取得显著成效:一是利用12365产品质量举报投诉信息平台，畅通广大消费者维权诉求渠道，有效维护广大人民群众的质量权益;二是促进了跨区域、跨部门的举报投诉信息的互通,加强了部门协作和打击假冒伪劣的执法联动;三是承担质监政务咨询服务功能，帮助、指引企业和社会公众办理质监相关业务；四是利用质监部门窗口单位的便利条件,宣传质量工作,鼓励群众举报制售假冒伪劣产品的违法行为，发挥社会监督作用;五是注重举报投诉及咨询案件的统计分析,从中梳理发现共性的质量问题及产品缺陷信息，为质监部门综合管理工作提供重要依据;六是加强应急处理和服务保障能力建设,发挥12365服务热线在重大活动、节假日期间的应急保障作用,及时发现处置产品质量安全和特种设备安全等问题。

　　据统计，2014年度我省质监系统12365热线共受理处置举报投诉案件7472宗，办理企业和产品用户、消费者等群众咨询事项18978人次，调解处理了一批产品质量纠纷案件。

　　　　　　　　　　　　　　  (省局举报投诉中心  供稿)