看打车漫画 学正确“姿势”
打车四步骤 可拒“潜规则”
大洋网讯 广州市交委昨天首次发布了一组“打车漫画”，鼓励市民积极参与出租汽车行业监督。同时，市交委官网还公布了出租汽车驾驶员从业资格考试区域科目考试大纲、考试题库，以及网约车驾驶员从业资格考试区域科目考试题库。
市交通部门将常见案例制作成“乘坐出租车的正确姿势”系列漫画，包括上车前、路途中、下车时、如何投诉等四个版块，囊括常见的拒载、议价、拼客等各类出租汽车违章行为。
市交通部门提醒市民，外出打车时，正常营运状态的出租车辆停止后，市民应直接打开车门上车，上车坐好后告知司机目的地。在车外询问司机价格或者询问司机到不到某个地方的“错误”举动，会让司机“心存侥幸”，有选择性地拒载、议价。
市交通部门提醒，市民坐上出租汽车后，应第一时间记下车辆和司机信息，以备后续可能出现的“不时之需”。乘车途中要坚决对司机的议价、拒载行为说不。
另外，提醒市民到达目的地后，下车时要带好随身物品，向司机索取发票。
典型案例
刘先生9月3日在琶醍乘坐粤A.1K××1前往白云机场，刘先生在上车前主动询价，双方议价商定260元，该价格远高于车辆正常打表费用（导航推荐线路费用约为150元）。
乘客梁先生9月14日在环市东路欲搭乘出租车前往黄埔大道，梁先生先后拦停了粤A.5F××0 、粤A.6Q××5车辆，在未上车的情况下，梁先生告知司机目的为黄埔大道，司机温某、李某均拒绝接载。市交通部门调查取证后依法对司机温某、李某作出相应行政处罚。
严先生9月9日在百脑汇广场乘车前往员村西街口，在坐进粤A.K3××9车内并告知目的地后，司机彭某拒绝搭载，后又议价40元车资，严先生拒绝后，彭某便要求严先生下车，随后严先生拨打“12345”热线反映了该情况。在车载视频面前，司机彭某承认了自己的违章行为。
投诉这样做 分分钟退款
市交通部门提醒，打车出行时，市民如果遇到正常营运状态车辆以不顺路、塞车等理由、不开车门等方式拒载或遭遇司机议价、绕道、拼客、叠表、中途逐客等违章行为，要积极、及时进行投诉反映，以便保障自身合法权益。
对查实驾驶员存在违章行为且车辆属于此前承诺退费的17家企业的服务投诉，市交通部门将在投诉办结后，督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信转账等方式全额退还。
市交通部门提醒，目前市民投诉维权主要有以下几种方式：
首先是拨打“12345”市政府服务热线，选择5号键“其他业务-交通投诉及其他业务”反映；其次是拨打“12328”交通运输服务监督电话进行投诉；还可以关注“广州交通”微信公众号，点击“交通服务”板块的“的士服务评价”项目，填写相关信息进行反映；此外，还可以扫描车身张贴的专属二维码进行投诉。
同时，市交通部门建议广大市民尽量使用手机以照片、音频、视频等形式保留司机违章行为的证据，主动提供给市交通部门，便于市交通部门后续调查取证、司机责任追究工作的开展。
典型案例
市民李先生数次打车出行被司机拒载后都没有进行投诉，直到9月16日再次遭遇司机拒载后，李先生尝试拨打投诉电话进行反映；市交通部门9月26日完成调查后依法落实对司机的行政处罚，9月27日李先生收到市交通部门告知投诉案件处理情况的电话后，对处理结果表示满意的同时表示今后遇到出租车违章问题都会及时向市交通部门反映，维护自身合法权益。
市民张女士9月3日在琶洲会展中心遭遇粤A.U3××4拒载后，用手机视频将司机占某的违章行为记录下来并通过“12345”热线反映；之后，张女士在9月5日收到主管部门配合取证电话后，在电话中配合核实了投诉事发经过，向市交通部门提供了个人身份信息（身份证号码、姓名），市交通部门9月15日完成了对投诉案件的调查取证，依法对司机占某作出相应行政处罚。
（广报全媒体记者刘冉冉）
车辆停止后，请直接打开车门上车
在车外询问司机去不去××地方
在车外向司机询问价格
上车后请明确告诉司机您的目的地，并记住车辆和驾驶员等信息
拨打“12345”政府服务热线进行投诉
或关注“广州交通”微信公众号，扫描车身张贴的二维码进行投诉
尽量用手机以音频、视频等形式保留证据
