明天可买除夕票抢票进入最高峰 图片验证码太难遭吐槽

09.12.2015  12:02
乘客 (资料图)记者黎旭阳 摄 - 新浪广东
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乘客 (资料图)记者黎旭阳 摄

  抢票进入最高峰 车站窗口身份核验排长队

  按照互联网订票60天预售期计算,今明两天(9日、10日)旅客可买腊月廿八和除夕(今年腊月为29天)的火车票了,节前抢票大战也迎来最高潮。进入抢票高峰后,12306再次成为热议话题。为与黄牛斗争,继年初推出图形验证码后,12306近期又推出手机核验。但不少旅客在身份信息和手机核验时都遇到了问题,火车站的身份信息核验专窗也排起了长队。

  有旅客建议有关部门完善技术,优化程序,在提高技术打击黄牛的同时,兼顾提高旅客正常购票的便利。

  文/广州日报记者张晨

  随着铁路部门连续出台了图形验证、手机核验措施,再加上将身份信息核验的权限从代售点收回到车站窗口,近期遇到身份核验问题的旅客不少,这也让火车站售票厅内门庭若市,提前进入春运模式。

  记者在广州站售票大厅看到:排队买票的旅客很少,但旁边的手机核验窗口前却排起了长队。据了解,排队的人都是在12306网站上核验不成,来人工售票窗口处理问题的。

  广州站工作人员告诉记者,来到火车站现场进行身份核验的主要是:12306网站显示为待核验、身份证信息被冒用等情况;他们很多都是在第三方软件网购过火车票的旅客。

  一位来自湖南岳阳的旅客就因为之前在第三方购票软件上购票,身份信息泄露,导致12306网站停用其账号,所以必须来窗口解锁。

  还有的旅客是因为注册12306账户后,因直接显示为“待核验”而来火车站的。一位前来核验的朱先生告诉记者:“之前听说在代售点就可以身份核验,可是轮到我要买票的时候就只能去车站核验了,你看这个队排得那么长,怎么也得一个小时,真是不方便。

  对于旅客反映的种种问题,有铁路工作人员告诉记者:这些措施肯定是从防止黄牛囤票、抢票的角度出发的。毕竟很多第三方软件会影响12306网络的稳定性以及用户购票的公平性,甚至会侵犯用户的个人隐私;而此前,单纯的数字验证码或已经很容易被第三方破解,因此铁路部门才会使出图形验证码、手机核验等破解难度较大的方式来与黄牛斗争,但可能也确实存在一些用户体验上的不便利。

   春运抢票出行必读

   1.广州东、广州南也可身份核验

  近期,鉴于前往广州火车站售票窗口进行身份信息核验的人数激增,广州站工作人员建议广大旅客:同样可以前往广州东站、广州南站和广州北站身份信息核验窗口进行核验。而记者也从广州东站负责人处了解到:最近东站的购票和核验旅客都不是很多,因此天河市民可就近前往东站进行身份核验。

   2.出行前最好提前取票

  根据铁路部门预计,明年2月1日至2月7日是铁路春运客流高峰。铁路部门提醒,虽然现在距离春运尚早,但建议高峰期出行的旅客,尽量提前到车站窗口或者代售点取票,以免在车站排队取票耽误时间。

   3.春节假期车票周五开售

  从本周五开始,春节期间的火车票也将开售。按照惯例,一些中短途热门旅游目的地和探亲地的车票仍会比较抢手,比如湖南、广西、贵州等方向的高铁票。下周开始,春运节前临客票和春运返程图定列车车票也陆续开售,要买票的旅客请别忘记。

   问题一:图片验证码太难啦!

  说法:确让黄牛更难破解

  奇葩的图形验证码也是旅客吐槽的一大热点。据报道,图形码的数量多达581种,旅客首次输入正确登录的仅为8%。

  记者登录12306网站体验后也发现,图片的种类不仅比年初增加了,而且图片分辨率也比年初时低了一些,识别起来比较困难。记者连刷三次,才成功登录12306。针对这些情况,有旅客和网友就调侃道:“等我们识别出验证码,估计票早就抢光了,真是杀敌一千自损八百啊。

  然而,部分专业技术人员对此还是持肯定态度的。“从技术角度看,数字和字母组成的验证码,可以通过特别技术识别,12306之前的验证码被抢票软件轻易破解了。而采取图片之后,黄牛破解成本确实加大了。

  而据了解,近期12306网站图片验证码变得更难认,图片存量更多并经常更新,也是铁路部门和黄牛以及第三购票软件上演技术攻防战的结果。

   问题二:手机号码被抢注

  回应:换一个号码再核验

  铁路部门新推出的手机核验也让部分旅客犯了难。记者了解到,有旅客就遇到手机号码被抢注,从而无法顺利购票的情况。市民杜女士告诉记者:“前几天核验时,系统提示我的手机号码已经被其他用户在12306网站注册,因此我自己的手机核验根本无法完成。

  对此,铁路部门工作人员表示:旅客经常遇到的问题是接受不到验证码,这可能是因为其手机号段尚不支持,12306方面也正在联系技术部门尽快处理这类问题。至于手机号被提前注册,铁路工作人员表示:这就需要旅客联系手机号码的运营商,咨询之前是否有人用过该旅客的手机号,此外,旅客换用另外一个号码进行核验也可以解决问题。

   问题三:12306老拨不通

  回应:客服很忙还请谅解

  此外,还有不少旅客在拨打12306网站客服电话时遇到了屡拨不通的情况。“连续拨了六七次,不是占线就是让我一直等,压根没接通。”市民袁先生对记者吐槽。

  而记者的亲身体验也验证了市民和旅客的说法,前几天记者试图拨打广州地区的12306客服热线,但自动语音一直提示线路正忙。而且,12306热线屡拨不通并非个案,记者拨打了北京、南昌、西宁、昆明、西安等多个铁路局管内的12306客服热线,也遇到了此情况。

  铁路工作人员告诉记者:“近期,12306客服热线可能因为咨询人数过多确实导致旅客经常打不进去电话。每年这时候,咨询业务的人数就会激增,也是12306客服最繁忙的时候,给旅客带来的不便还请广大旅客谅解。

   问题四:开售2分钟被“秒光”?

  支招:买跨站票到时再下车

  绝大部分旅客还是关心车票能不能买到。有旅客质疑:“每次一到放票时间,车票2分钟为啥就没了呢?

  对此,记者了解到:一票难求的现象一直存在,但是部分车次车票遭遇秒光也有可能并非车票难买所致,这或许与区间限售政策有关。因为每到春运、“十一”等客流高峰期间,去往武汉、长沙、郑州等始发站、终点站或枢纽站的客流会非常大,为了照顾这些旅客,沿途的一些客流较少车站的车票可能就被限售,此时旅客可能就会觉得车票难买。

  一些有购票经验的旅客就建议:买跨站票,到时再下车是一个好方法;另外,区间限售经常会在发车前最后的几天解除,旅客到时候捡漏购票的机会也是非常大的。

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