建立科学评价机制 优化网络经营环境

　　■ 杨玉龙

　　在网上购物时遇到了较差的体验，西安一欲创业的大学毕业生小何给了商家一个差评，不料却引来无尽麻烦。连日来，小何先是遭到商家电话、短信的连番辱骂，进而升级到上门威胁，“他们威胁我不怕，但辱骂家人，拿我家人的安全威胁我，我接受不了”。

　　挑选商品、下单、收货、评价，这样的消费流程，网购者们再熟悉不过了。同时，在网购高度普及的当下，“消费者差评遭威胁报复”也已不是什么新鲜事儿。但让消费者惊恐的是，这样的消费流程下，商家掌握了消费者详细的联系方式，这确实为“威胁报复”提供了“便利条件”。因此，要规避此类“网购给差评遭死亡威胁”事件，还需多方努力，建立起一个自由、安全、公正的消费者评价机制，以优化网络经营环境。

　　一则对于电商平台，应对此类问题，不仅要有“事后”惩戒机制，更须完善“事前”防范机制。比如，通过技术手段完善匿名评价和信息保护模块，以规避消费者个人信息的无底线泄露，并借助“黑名单”制度，将报复消费者的商家公之于众。

　　二则对于商家而言，应该正确认识评价机制。要知道，再好的产品和服务，也难免会有让消费者不满意的地方。更何况，因为差评就打击报复消费者，或进行骚扰等，只会丑化自己的行为。因此，商家面对各类评价须以平常心待之。

　　三则消费者应正确行使评价权。一方面应出于“公心”评价，另一方面因差评遭报复时，要学会维权。比如，根据《治安管理处罚法》第42条，“多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的行为，情节较重的处五日以上十日以下拘留，可以并处500元以下罚款来惩处”。消费者完全可以照此维权。