12366热线3秒接一个来电

大洋网讯 近日，记者从广东省地税局获悉，广东地税12366纳税服务中心成立至今全省咨询服务总量329万个，人工咨询接通245万个，155万个来电在20秒内接通。热线接通率达92.7%，平均每三秒接一个来电。

据悉，自2016年8月1日起，广东地税12366纳税服务中心集中受理全省21个地市12366话务。一年多来，全省咨询服务总量329万个，业务量在全国地税系统排名第一，其中人工咨询接通245万个，155万个来电在20秒内接通，接通率达92.7%，相当于每三秒就要接一个来电。与此同时，单日咨询需求量最高达16496个，对于三次拨打热线未接通的来电安排专人一一回拨。

此外，广东作为全国第一个实现社保费由地税全责征收的省份，12366热线的服务范围全面覆盖广东500万单位纳税人、4200万自然人纳税人和2100万社保缴费个人。从地域来看，咨询需求主要集中在珠三角城市，需求量最高的城市依次为广州、佛山、珠海、东莞、顺德。

（广报记者何颖思 通讯员王晓佳、王凌、况淑敏）