移动客户端成聚美优品下一步发力重点

　　电子商务的迅速发展使得行业间的淘汰赛愈发惨烈，但万变不离其宗的用户体验依然是电商角逐网购市场的关键点。正如陈欧在聚美上市之后所公开的一份内部邮件中写道：作为一家电商公司，消费者才是衣食父母，专注用户体验才是公司长期生存的根本。

　　聚美优品作为中国最大的化妆品特卖网上商城，连续7个季度盈利的优异成绩打破了电商行业"烧钱说"的魔咒，并以"先入咸阳"之势于纽交所敲响了上市的钟声。所谓"得用户幸福感得天下"，聚美通过优质的服务体验，以情感为纽带，"刺激"和"活化"了消费者对聚美品牌心智的认知，并且强化了粉丝对聚美的黏性。

　　深耕移动客户端 完善用户体验

　　据悉，聚美优品将在移动端的销售渠道拓展作为一个战略高地，占领移动购物流量入口依然以不断优化的用户体验为王。聚美优品在4月份向美国SEC提交的IPO招股书中显示，2014年第一季度的移动端销售额已达到平台总成交额的49%，是2012年成交额的四倍之多。对聚美而言，移动端并非PC端模式的简单移植，它更多注重以"娱乐化"来变现流量。例如闪购功能即集结了用户碎片化时间与游戏化体验双重形式，不仅迎合了资格的"稀缺性"，同时彰显了会员的身份铭牌。而APP特制的男神闹钟即特邀魅力男神为用户录制独家铃声，提供贴心叫醒服务。聚美优品移动端与PC端的割裂与融合的运营模式，为用户提供了立体式多元化的购物体验，根据不同需求来增强消费者的购买愉悦感。

　　作为一家年轻的公司，聚美优品称，希望不断前进，以360度无缝衔接的服务体验与用户一同成长，于细节处见真章。

　　比服务拼口碑 小美使出浑身解数

　　聚美优品在成立之初就以充分的底气设立远高于行业标准的"30天拆封无条件退款"服务，并且除了承诺"承担退货运费"外，还明确规定"开封后可以退"、"使用后可以退"、"过敏后"以及"无理由退货"四大退货承诺来保证消费者的"后悔权"和"撤销权"。但这仅仅保障了消费者的售后权益，并不能成为他们衡量商品好坏。而聚美90%以上的用户为女性，女人天生的决策依赖症在她们购物时显得尤为突出。于是，全网第一家社区化"口碑中心"在聚美官网中应运而生，千万条具有杀伤力和真实性的评论让用户购买体验变得更加透明完善，这不仅加强了用户间的分享交流，还为聚美创造了良好的口碑来源。其次近500人客服团队的组建，从售前、售中到售后的服务体系，小美用谦和的态度和专业的素养为消费者提供全程协助。除此之外，向会员送生日祝福和现金券纪念卡、开箱有礼等藏匿于细节处的惊喜为消费者打造更加贴心的品质服务。