办税服务厅“装”进口袋 东莞市局打造“税务e管家”服务平台

　　按照“互联网+税务”理念，结合全省首创的O2O办税模式，东莞市局打造“税务e管家”服务平台，把办税服务厅“装”进了纳税人的口袋，让纳税人可以随时随地查信息、学法规、办业务、收提醒、评满意。 

　　“税务e管家”融合了“任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、任何途径(Anyway)、任何业务(Anything)”的 “4A”理念，提供了公众服务、涉税提醒、涉税服务、综合查询等四大模块功能，实现涉税办理“自助化”、预约查询“便民化”、风险提醒“人性化”、需求挖掘“数字化”，纳税服务迈入了智慧、互联、融合的新时代。 

　　 涉税办理“自助化” 。“税务e管家”提供了发票领购、增值税专用发票代开、发票验旧等需登录办理的常用涉税业务，让享受线上申请线下办理的快速通道，为纳税人提供便捷、高效的纳税服务。 

　　以“发票领购申请”为例，纳税人只要点击“发票应用”模块，进入页面，填写购票员与领购份数，可根据实际情况自行选择两种领取方式（EMS和回单柜），提交后系统自动生成流水号，纳税人可以根据流水号对申请进度进行查看。在纳税人线上申请后，税务人员会通过后台系统完成出票，纳税人只需在家中静待邮递发票上门，或者在任何时候前往24小时办税服务区的税务回单柜自行领取发票，免去了来回往返、排队等候的宝贵时间。 

　　 预约查询“便民化”。 “税务e管家”通过手机的办税日历，显示每个月需要进行的相关报税详情，当月存在需要申报的地方，会通过深蓝色字体显现出来，并提供税务相关的法律、法规和严格按照纳税服务规范的操作流程，方便纳税用户查询和查看。 

　　为进一步便利纳税人，“税务e管家”推出了智能办税预约，纳税人可通过“税务e管家”，根据实际情况预约办税时间和相关涉税业务，实时查看业务办理数量，并可通过办税地图功能详细导航选择所要去的分局。纳税人经过预约后再到大厅办理涉税业务，可优先办理相关业务减少门前等候的时间，基本上能够随办随走，提高办事效率。 

　　 风险提醒“人性化”。 “税务e管家”还提供综合查询服务，纳税人无需登录即可随时随地获取发票查验、发票流向查询、丢失被盗发票、发票遗失声明、纳税人资格、纳税人状态、税务登记查询、申报情况查询、出口退税查询等服务。“税务e管家”人性化服务还体现在提醒服务，管家会自动推送提醒纳税人未申报未缴纳、资格认定到期、可享受减免备案优惠政策、存在税收风险等情况。 

　　 需求挖掘“数字化”。 为进一步优化服务，提升以大数据挖掘纳税人需求的能力，“税务e管家”还在纳税人办理业务后自动发送满意度评价问卷，纳税人填写提交后，管家自动统计识别，将相关数据上传云端，并实时传输至全省首创的纳税人满意度平台，实现“优质服务-实时评价-提升服务”的良性循环、自我成长。 

　　下一步，该局将优化纳税人评价的大数据使用，通过界定纳税人满意度评价标准，确定数据指标体系，实现多渠道评价信息数据采集，及时掌握纳税人对税务部门办税服务全过程的反馈，查找纳税服务薄弱环节，并将相关数据共享给东莞地税部门，建立有针对性的长效机制，切实发挥“税务e管家”便捷高效、私人订制的智慧服务优势。 

税务e管家屏幕截图