税务智能“机器人”与纳税人互动 近14万条问答

　　（原标题：税务智能“机器人”与纳税人面对面）

　　晨报讯　借着“互联网+”的春风，奉贤区税务局的智能咨询机器人“小贤”赢得了一大波“粉丝”。近日，在奉贤区税务局办税服务厅出口处人潮涌动，场面火爆异常。原来，这里正在举办一场特殊的“粉丝见面会”，主角当然就是“小贤”了。

　　据悉，“小贤”是奉贤区税务局于2016年1月4日对外推出的涉税咨询服务平台，纳税人可以通过登录“奉贤税务”微信公众平台和上海奉贤税务手机办税软件，自助查询最新政策、办税流程、信息公开等涉税信息。因功能强大，有问必答，已拥有上万“粉丝”，截至目前累计近14万条互动问答。

　　为了答谢“粉丝”们的支持和厚爱，奉贤区税务局特意举办了此次活动，让虚拟世界中的咨询机器人“小贤”盛装出席来到现场，不仅如此，“小贤”幕后智囊团——税务专家团也来到现场，为纳税人答疑解惑。“我平时遇到问题就会手机咨询‘小贤’，今天能看到‘小贤’真身太激动了，她亲切又可爱，回答问题又很细致，太令人崇拜了！”年轻的财务人员小张在现场和“小贤”人偶合影留念。现场热闹的气氛丝毫不亚于当红明星的见面会。

　　在活动现场，前来咨询的问题集中在“营改增”试点上，例如增值税系统升级如何进行、营改增后房屋买卖前后变化、一般纳税人资格认定等，有时同样的问题要连着回答好几遍，但是“小贤”团队依旧微笑面对，不仅认真答复疑问，还耐心聆听纳税人在办理涉税事宜时碰到的烦恼，针对纳税人的实际情况给予合理建议。现场就像好朋友相聚，嘘寒问暖，颇为温馨。记者从奉贤区税务局了解到，为了更好地为纳税人提供及时、专业、准确的涉税咨询，“小贤”将进一步与门户网站等更多平台进行接驳，为纳税人提供多渠道的智能咨询服务。