空巢老人寂寞冷 友邻上门问寒暖
年轻人上门探访让老人心情变得开朗。
大洋网讯 近年来，随着城市老龄化的加剧，空巢家庭越来越多，独居老人因为缺少亲人陪伴而倍感孤寂，出门一把锁，进门一盏灯，成为时下许多空巢老人晚年日常生活。老人“空巢”又“空心”，谁来为他们解困解闷？
在白云区同和街有一群特别的志愿者——“睦邻大使”，他们常常敲开空巢老人的家门，为他们提供上门探访、健康检查、生活支援等服务。2012年起，白云区同和街家庭综合服务中心针对辖内空巢长者发起的这项“睦邻大使”陪伴计划，截至目前已累计招募睦邻大使100多名，累计志愿服务时数达4080小时。
社区试验：
发动邻里关怀老人
该项目负责人表示，在调研中发现，如今社区中大多数长者已经不为物质生活发愁，他们更需要心灵上的关怀来弥补亲情的缺失。
“无子女或子女不在身边，嘘寒问暖的角色由社工来替补，许多社工已经对独居长者形成每周定期探访的服务，但是毕竟目前社工群体缺口大，除了定期致电或者上门探望，平常时间还是很难掌握其情况。因此，有邻里就近照应，变得非常有必要。”同和家综主任李剑锋表示，最初希望通过发动邻里的力量，用义工资源补充社工有限的力量。于是，2012年12月，同和家综正式提出了“睦邻大使”概念，并以此为载体，发展“睦邻大使”陪伴计划，呼吁热心居民加入“睦邻大使”队伍，定期探访社区内需要关注的长者，为长者提供上门探访、上门健康检查、生活支援等服务，营造平时相互关爱，急时彼此照应的社区氛围。
队伍招募：
百余后生来当“睦邻大使”
“从招募‘睦邻大使’开始至今，大家一直很踊跃，第一批有30多名社区居民，如今已有100多名了。”李剑锋说，一般新任“睦邻大使”要先分组、培训，然后深入社区发现需要帮扶的孤寡老人、独居老人、空巢老人、失独老人等需要帮扶的老人家庭，并对个案进行评估，确定方案，实施帮扶服务。
李剑锋告诉记者，在人员构成方面，该项目已从早期社区居民志愿者为主，发展到现在有不少辖区内大学生加入，走出社区、走向了社会。很多年轻的“睦邻大使”很用心，很会沟通，会用自己独特的方式来感染家人，有的还带动一个家庭共同参与，共同去敲门探访，以增进邻里感情。
“‘睦邻大使’团队逐渐壮大，从最开始的不够分配，到现在可以分配多个‘睦邻大使’服务一个重点照顾的长者。”李剑锋说。
“睦邻大使”有付出，也有福利可享。每次参与探访活动，志愿者每人可获印花两枚，凭印花可到指定超市换领生活用品，也可自主决定印花自用或转赠给服务对象。
服务内容：
每月上门两次陪伴
在这项计划中，“睦邻大使”经过统一的培训后，会分到同一个社区或附近社区的某个长者，并根据长者的需求，提供聊天、散步、陪护（就医）、做家务、煮饭、慰问等服务，服务次数每月不少于2次。
社工罗燕玲表示，80岁以上、健康欠佳、自理能力较差的独居长者是同和家综服务重点，了解他们的心理状态，上门探访的频率会相对高；有自理能力的长者，有时就通过电话去询问近况。
截至目前，“睦邻大使”陪伴计划累计招募睦邻大使100多名，定期探访有需要的长者23名，开展社区睦邻活动18场，直接服务人次约680人次，累计志愿服务时数达4080小时，间接服务人次超过1000人，累计志愿服务时数达864小时。帮扶的内容也从最开始的陪伴、聊天，到上门打扫卫生、陪同长者去看病等专业服务。李剑锋介绍，现在“睦邻大使”已经对辖内定点联系的独居长者形成定期探访服务，未来希望通过完善计划内涵，让项目趋向常态化，探索构建“社区-社工-义工”互相协助的社区长者支援模式。
故事：睦邻大使常敲门老人变“年轻”了
今年80多岁的喻伯没有子女，一直都是一个人生活。他性格和善，但由于身体原因，参加社区活动次数越来越少，脸上的笑容也越来越少。喻伯曾在散步途中感觉心脏不舒服，当下打电话给他的“睦邻大使”。“睦邻大使”通知社工后立马赶到喻伯家中，将他送去医院检查。罗燕玲告诉记者，家综中心给喻伯安排了李姨和郭姨两位“睦邻大使”，她们每月都会抽出时间来探望他，除此之外，还有学生社工会上门探访。
“睦邻大使”还让很多空巢老人敞开心扉，生活态度变得积极向上起来。80多岁的汤叔一个人住在同和街大陂社区一间不到10平方米的老房子已有30多年。由于眼睛看不见，汤叔平常除了买菜等必要外出外，几乎都待在家，也没有熟悉交往的邻里朋友。
同和家综的社工在排查辖内独居长者的时候，发现汤叔的居住环境令人担忧。“狭小逼仄的房子内，旧物堆积如山，卫生条件非常差。大家都劝说汤叔把旧物丢掉，可是汤叔就是不肯。”社工罗燕玲告诉记者，现代社会同住一个社区却互相不认识的情况非常普遍，邻里间淡漠的关系也让独居长者“空巢”又“空心”，在这种环境下，长者的性格会变得越来越孤僻。
针对汤叔的情况，同和家综社工经常组织义工上门探访，在与汤叔拉家常的过程中，社工们了解到，汤叔不是没有家人，但似乎有难言之隐。“家人自顾不暇，我能自己过日子就自己过吧。”如今，汤叔最开心的就是社工和义工们上门探访的日子，“他逐渐卸下心里的防备，也愿意让我们帮他搞卫生，清理杂物。现在，汤叔脸上的笑容明显多了起来，每次我们来到，汤叔都很兴奋，一下子年轻了很多。”
（广报记者肖桂来 通讯员江兴夏、李剑锋、罗燕玲）
