中国空调业“用户满意度”头牌，凭什么是志高？

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　　在智能时代涉及家电企业竞争的最核心指标--用户满足度上，最让用户满足的空调领军品牌不是格力、美的，而是志高。这是为什么?

　　今年3o15前夕，由法治周末联合第三方舆情监测数据平台"新微邦"共同推出的年度中国空调品牌用户满意度调查报告出炉。志高空调凭借产品性能、智能指数、优质服务且品牌网络口碑良好，高端化品牌形象等指标，综合得分87.33，登上年度十大空调品牌用户满意度品牌榜首。

　　对此多位业内专家指出，志高空调成为用户满意度最高的空调品牌，并非偶然。关键是这家企业早在多年前便围绕用户需求为中心，基于互联网时代的发展浪潮，构建了一套前瞻性的用户服务体系。

　　首先，"用望远镜做产品"击中空调存量市场的痛点。

　　"中国市场空调的高增长已经基本上到顶峰状态，未来一定是存量市场的竞争，更多的可能是差异化创新产品。只具备基本功能的产品已经不能满足消费者提升生活品质的要求。"这是空调人一致的判定。

　　志高空调正如其掌门人李兴浩的风格，具有前瞻性，化复杂为简单，快刀斩乱麻，提前以差异化产品进行排兵布阵。针对市场的差异化需求，李兴浩居高望远，坚持"高端化"、"精品化"、"工匠化"，将产品分布为智能王系列、工匠大师精品系列、节能系列、健康系列四大矩阵，进行差异化平衡式布局。以差异化的产品布阵，最大程度满足消费者的细分需求，博得消费者的好感。

　　而2017年抢尽风头的"智能空调"，志高早在2009年就先人一步抢先布局。2012年，志高推出全球首款智能云空调，搭建了行业惟一智能云空调大数据中心，并成为空调行业智能云技术标准制定者。到2015年9月，志高智能王空调便创下"世界最智能空调"的纪录。如今，志高已经推出集智能云服务、智能清洗、智能感应送风等功能于一身的智能王第三代。

　　或许，荣誉和数据更加直观。智能王系列、工匠大师精品系列、节能系列等三款产品更被获评为2016年度中国家电行业"好产品"。2016年，志高在十大空调品牌网络口碑大比拼夺冠;在智能空调擂台赛中名列前位;业绩领涨空调四大家族;空调上墙量历史最高……志高用多项"冠军"和逆势强劲增长冲击着行业格局。

　　其次，"用放大镜做品牌"拉近全球用户距离。

　　在品牌上，志高"用放大镜做品牌"，一方面深挖细分需求和精准预判未来需求，一方面借助高端重磅事件影响和提升品牌建设，不断拉近全球用户的距离，逐步构建起全球化视角的高端形象。

　　或许是长期战斗在市场一线，李兴浩对行业的理解、对自身的理解、对竞争对手的理解都了然于心，所以他的出手早、稳、准、狠。互联网时代许多企业担心被淘汰，李兴浩却拥抱互联网，智能云空调刚推出来难以打开市场，他就用免费送空调的办法，钱通过平台赚回来。

　　这种针对细分需求的挖掘和未来需求的研判，让志高可以"淡季市场旺季做，低迷市场热闹做"，用放大镜来做市场与品牌锤炼。

　　早2014年12月，志高空调签约成龙成为其产品代言人，一时成为业内舆论焦点，为志高带来巨大的曝光量。与此同时，双方联合推出成龙签名版T9款云空调，其以"30秒急冷，2分钟暖房"、"大循环风量"的志高标签，成为既具备情怀又具备内涵的空调。

　　2016年国庆期间，志高空调再度重磅出击，高调亮相纽约时代广场最黄金的路透户外屏，以"国家队"的身份充分向外界展示了中国品牌国际形象和力量，一举吸引了全球关注的目光。

　　志高全球化的成绩有目共睹。2016年，志高空调在北美市场销售额同比劲涨120%，欧洲市场增长约50%，澳洲市场增长约60%。同年，由志高制造的20000套分体式空调落户在里约奥运村。

　　再次，"用显微镜做品质"既加分又加冕。

　　深度耕耘，只为用户极致体验。敢于用显微镜做品质，不但要求产品能经受得住消费者的考研，更要求企业能承受得住消费者的挑刺儿。这一点，志高空调拿捏得很到位。

　　给产品挑刺还能得奖?这种好事在空调界目前只有志高空调的用户可以享受得到。2016年，志高空调联合中国人民财产保险股份有限公司力推全民体验计划，承诺自2016年10月1日至2017年9月30日期间购买任何一款志高"智能王系列、工匠大师精品系列"空调的用户，自购买之日起一年内因产品质量导致的故障问题均可获得200元的"品质保证奖"。

　　此外，凡对志高空调产品提出改善建议并被采纳的用户，则可获得1000元的"产品体验改善奖"。将用户纳入产品的设计、生产、营销过程之中，空前提升用户体验的主导性，这是行业首例。

　　十多年前，志高空调便创下了"零配件终身免费更换"的行业首例品质承诺。这一承诺既是对志高空调品质的自信，更是对志高空调用户的权益保障。至今，还没有第二家空调厂家践行这种品质诺言。

　　不管是"全民体验计划"，还是"品质保证奖"，还是前无古人暂无跟随者的"零配件终身免费更换"，志高敢于亮剑，不断刷新空调品质的新标尺，这是志高空调的品质底气和品牌自信，更重要的是让用户真切感受到"用户体验为王"。

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