“一把手走窗口”系列③| 市住建局“一把手走窗口”全面优化工程领域政务服务效能
7月7日，根据《东莞市政务服务“走一线”工作方案》部署要求，市住房和城乡建设局到市民服务中心开展“一把手走窗口”工作，实地了解相关办事窗口效率及企业群众的难点痛点问题，不断推动政务服务各项改革举措落地实施。
市住房和城乡建设局党组书记谢卫东在市民服务中心建设工程区等区域走访调研，详细了解企业工程建设、质量安全监督、房地产市场管理等方面业务办理、出证流程、窗口办事效率，以及企业和群众遇到的难点痛点问题。现场工作人员给予一一解答，并演示了多类业务的办理流程。
7月7日，市住建局党组书记谢卫东（左二）一行到市民服务中心开展“一把手走窗口”工作
据介绍，市住房和城乡建设局共有政务服务事项130项，细分出业务办理项236项，已实现网上办理的办理项有228项，约占96.6%；其中全流程网上办理的办理项有153项，约占85.1%。该局政务服务事项均已进驻市镇两级政务中心，市民服务中心现场办理的办理项62项，全市通收项8项，自助机办理项1项。去年全年业务办理量为19139项，今年上半年为12202项，同比增长104.2%。
谢卫东在建设工程区通过“陪同办”的形式，体验制定的流程和政策，并对窗口业务开展“申请、受理、审核、办结（反馈）”全流程检验；走访慰问进驻市民服务中心后台工作人员，了解后台工作情况，并提出了工作建议和要求，以进一步提升改进窗口服务形象。现场还征求了解相关企业办事人员对办事窗口审批效率和服务水平的意见和建议，倾听企业和群众办事的真实感受。随后，谢卫东还听取了首席审批代表关于市住房城乡建设系统政务服务工作情况的汇报，并就如何进一步优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平等，与工作人员进行交流探讨。
谢卫东表示，接下来，将结合“我为群众办实事”实践活动，加强对市住房和城乡建设局业务政策的宣传、培训和指导，进一步简化办事流程，压缩办理时限，不断完善工程建设项目审批平台建设和工作机制，充分发挥“电子证照库”“数据大脑”等系统平台作用，进一步加强部门间审批材料及审批数据共享复用，实现数据与业务审批相结合，让“信息跑路”代替“材料跑路”，提升政务服务获得感，提升服务效能，为办事群众提供更便捷、高效、暖心的政务服务。
文字：尹金钟
摄影：陈帆
编辑：王宝光