一把手走窗口系列|“首席审批代表坐窗口”提升政务服务水平
为深入政务服务第一线查实情、找差距，切实解决企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点，全面提升我市政务服务水平，结合“学党史、办实事”活动，按照政务服务走一线工作安排，东莞市民服务中心设立了“放管服”疏堵专窗，并开展“首席审批代表坐窗口”服务活动。截至目前，已有24个市级部门完成了“首席审批代表坐窗口”服务，提出了50条意见和建议。
“放管服”疏堵专窗听民声解民忧
据了解，市民服务中心设立的“放管服”疏堵专窗，只要是办事群众觉得不便捷、不满意、跑多次办不成事、办事指引不清晰不准确、办事时间长等各方面问题，都可以向疏堵专窗反映。疏堵专窗负责听取办事群众诉求并现场协调解决，必要时协请相关部门首席审批代表到场。
同时，疏堵专窗建立“放管服”疏堵台账，对于办事群众反映的问题实行台帐管理，逐项登记、研究、督导，能现场解决的即时沟通，协助办事人员当场解决。通过建立“接洽－登记－研究－反馈－改革”闭环管理，对群众反映的问题深入分析，优化解决部门职能交叉、互为前置、办事环节复杂或流程不明确、政策设计不合理等问题，推动深层次改革。
“首席审批代表坐窗口”提升服务水平
为增进前台综合窗口收件人员与后台部门审批人员之间的“前后”换位体验和理解，共同配合促进服务质量整体提升，进驻市民服务中心的各部门首席审批代表轮流到综合窗口进行收件，面对面为群众服务办实事，接触群众、倾听群众声音，听取群众对本部门业务的意见建议，深度体验综合窗口收件工作。
东莞市交通运输管理局的首席代表朱宇表示，之前各部门的工作人员主要是在后台负责审批工作，通过“首席审批代表坐窗口”工作的开展，主要是检验各部门业务收件流程顺不顺畅，工作过程中有没有不合理的地方，能否让群众办事更便捷，“之前我们遇到过年纪比较大的群众来办理相关业务，他只带了身份证和驾驶证，后来在工作人员的引导下，现场填表打印相关材料，用了半个小时将所有材料收集齐，一次性办完，群众非常满意”。
“接下来，我们将继续优化窗口服务和办事流程，尤其是面对年纪较大的办事群众，不仅要完善办事指引，还要提升现场服务能力，做到办事最多跑一次，为群众提供更多便利。”朱宇说道。
东莞市不动产登记中心首席代表张石松表示，首席代表坐在窗口与群众面对面开展收件工作是非常有意义的，通过自己亲身体验，发现到收件系统与当初设计和使用过程中存在哪些需要优化的环节，对进一步提升审批效率和网上政务服务能力，及提升办事群众满意度还是有很大的帮助。
据了解，每期坐窗时间为3个工作日，各部门首席审批代表结合坐窗体验，提出提升窗口服务质量的相关建议。根据群众办事的意见和建议，推动本部门业务的新一轮改革优化。
文字：尹金钟
摄影：尹金钟
编辑：符德明