羊毛衫竟然不含羊毛商家被判三倍赔偿

羊毛衫竟然不含羊毛商家被判三倍赔偿

法院：消费者维权案件逐年上升，网购理财培训领域权益易受损

来源：法制日报——法制网

　　消费者在商场购买促销衣服共计21272元。因所购羊毛衫不保暖，对标签“羊绒22.5%、超细羊毛58.3%、莱赛尔前卫10.5%、亚克力抗起球8.7%”表示质疑，经检测，所购羊毛衫的羊绒、羊毛成分为零，可谓“羊毛出自标签上”。案件来到法院，商家被认定构成消费欺诈，3倍赔偿朱先生63816元。

　　《法制日报》记者从广东省高级人民法院了解到，2015年，广东法院受理消费者维权纠纷案件呈上升态势， “网络购物”、“金融理财”、“培训行业”等领域消费者权益容易受到损害。为此，法院提示，消费时，消费者一定要看清合同、固定证据须、谨记时效，看不懂的术语可请教专业人士，对商家免责条款要多留个心眼，谨防落入不良商家预设圈套。

　　司法统计表明，2015年广东法院消费者维权案件数量呈上升态势，涉案金额从数百元到上百万元，其中绝大多数在5000元以下。案件类型主要包括侵权纠纷和合同纠纷两大类，其中侵权纠纷主要包括财产损害赔偿纠纷、人身损害赔偿纠纷和人格权纠纷；合同纠纷主要集中在商品买卖合同、服务合同以及网络交易纠纷。

　　据广东高院相关负责人介绍，在合同纠纷类案件中，商品买卖类案件数量最多，因产品质量引发的纠纷位居榜首，涉及产品包括食品、药品、保健品、化妆品、生活用品、服装、首饰、电子产品、建材、汽车等九大类。除了传统消费领域，还有网络购物引发的纠纷，住房、汽车等大宗商品和少量奢侈品的消费，金融理财类的服务合同纠纷，预付式消费纠纷等新类型案件。

　　2013年，陈某向某房产商购买了一处建筑面积70.76㎡、套内面积42.84㎡、分摊面积27.92㎡的商铺，并付清房款102万余元。然而，收楼时却发现，所购房产在房管部门确认的产权登记建筑面积仅为57.62平方，与合同约定的建筑面积相差13.14㎡，于是张某要求退回多收房款。房产商却解释称，相差的13.14㎡属于公摊部分，因合同对公摊面积差异补偿没有约定，且双方仅对套内面积差异进行补偿，因此相差部分不属于退款范围。

　　法院审理后认为，公摊面积作为商铺建筑面积的一部分，本案业主已按照商铺均价支付了房款，而公摊面积的减少同样会造成商品房价值贬损或业主经济损失，所以房产商所称的只对套内面积差额进行退补的辩解不能成立。据此，法院判决房产商退还业主13.14㎡的差价31万余元。

　　记者了解到，为了应对消费者维权领域出现的新情况、新问题，广东法院着力积极适应法律修改和形势的变化发展，对“网络购物消费”、“金融理财消费”、“培训行业消费”、“食品药品消费”四个领域的审判做了积极探索：

　　在远程购物案件中，坚持对消费者有利的管辖适用原则，如认定货物送达地为合同履行地，则消费者可在收货地法院提起诉讼；

　　鉴于在金融产品和服务中消费者往往只能单方面被动接受有关条款，金融消费维权存在举证难、法律规定不完善等问题，广东高院于2015年专门下发了相关文件，进一步加强了对金融消费者的权益保护，增加了银行对消费者经济损失的承担比例，对银行等金融机构提出了更为严格的举证责任；

　　针对少数培训机构存在提前解约导致退费难，而培训合同往往对提前解约、退费等内容作出不利于消费者的约定的情况。法院在审理此类案件时，对于排除消费者合法权益的格式条款尽量依法作出无效认定，并依法进行退费额度计算；

　　在食品、药品类诉讼中，对于认定不符合安全标准或存在质量问题的，消费者向生产者、消费者主张惩罚性赔偿的，广东法院依法予以支持。

　　张某花费837元在某连锁公司购买某品牌保健营养品，买的时候，商家告诉她：进口产品，检疫检验证书齐全，效果“杠杠的”，但吃了一段时间后感觉好没有什么疗效。经权威部门检测，发现产品中含有食品中明令不可以添加的“硬脂酸镁”成分，属于不合格食品。

　　索赔无果，张某将商家起诉至法院，要求10倍赔偿。商家却称，张先生所购食品属于进口产品，已经检验检疫机构检验合格，属于安全食品。

　　法院经审理后支持了张先生10倍赔偿请求。法院指出，食品添加剂有明确的使用范围，依据相关国家标准，硬脂酸镁不能在涉案食品中使用，涉案食品应认定为不符合食品安全标准的食品。虽然涉案进口食品经出入境检验检疫机构检验合格，但检验合格并不能证明进口食品一定是安全食品，消费者若有证据证实不符合食品安全标准的，仍应认定为不安全食品。

　　有法官告诉记者，检验合格不是食品安全的“护身护”，若有证据证明进口食品不符合我国有关国家标准，仍可拿起法律武器，向不安全的进口食品说“不”。（法制网记者章宁旦法制网通讯员林晔晗 罗海）