梅江公安分局民警管新国:多为人着想就能做好工作
管新国在翻阅信访资料。
今年59岁的管新国，是市公安局梅江分局信访室的一名民警，大家都亲切地叫他“管叔”，自1986年部队转业至今，他已经在公安机关足足干了30年。
热爱工作就有成就感
小时候，在管新国的心中，警察就是英雄的代名词，成为一名光荣的人民警察，是他从小的梦想。因此，长大后的管新国在部队历练了10年之后，转业时毅然选择了加入公安队伍。长沙派出所、三角派出所、信访室……时光荏苒，当年的“小管”已成了“管叔”。在管新国看来，伴着自己的梦想慢慢变老，也是一件很浪漫的事。
公安工作忙碌辛苦，但管新国却从不抱怨。或许是发自内心对公安工作的热爱，他总能从中寻到源源不断的动力。“不同岗位的民警，都有属于自己的成就感。我在派出所负责刑侦工作时，最高兴的便是看到案件破获。来到信访部门后，每当圆满解决一宗信访事件，看着信访人员满意而归，我便觉得开心，成就感油然而生。”管新国说。
设身处地替群众着想
2004年，年近五旬的管新国被调往梅江公安分局信访部门。从事信访工作，常会遇到情绪激动的信访群众，无缘无故挨骂是常有的事。但管新国总是耐着性子把工作做好，站在群众的角度想问题，尽心竭力把问题妥善处理好。
2011年3月的一天，一名拄着拐杖的中年男子走进信访室。管新国赶忙招呼他坐下，仔细询问事由。男子说，他姓温，他的母亲在梅城一家医院治疗时发生医疗事故去世，他在找院方理论过程中与医院保安发生推搡，导致跌倒、腿部骨折。由于医院拒绝就他受伤一事进行赔偿，温先生前来信访申诉。管新国立即联系医院所在地的辖区派出所，展开调查取证工作。通过走访医院周边的店面、调取视频监控资料等，管新国发现温先生被打伤一事根本无法证实。温先生得到回复后不甘心，照例每周前来信访。按正常程序来说，这起事件管新国已经处理完了。但是看到温先生的困难情况，他心有不忍，多次主动与医院沟通，从情理方面入手，建议医院给予温先生一定金额的困难补助。经过管新国的再三沟通，事件最终得到圆满解决。
在管新国看来，设身处地为他人着想，是做好信访工作的关键。他说：“前来信访的群众，多少有一些难处，有些人心中觉得委屈，难免会说些难听的话，甚至做出偏激的举动。我们要多站在对方的角度，去体谅他们的心情，加以引导。彼此相互体谅，工作就容易开展。”
30年，弹指一挥间，转眼管新国就到了退休的年纪。他说：“选择这份工作，我从未后悔过。这是一个崇高的职业，是我毕生追求的梦想，我很庆幸梦想得以实现，也庆幸从中实现了自己的价值。”（陈榕 袁运华）