男子网购发生纠纷 卖家索要货物无果上门搬货

今年5月22日，市民李先生在淘宝一家店铺购买了一台价值16500元的打印机，确认收货以后发现缺少出纸接盘影响正常使用，随后双方就发生了卖家“承诺补发”，买家申请“仅退款”；买家得到全额退款并留有货品，卖家要求退货或退款被拒。前天下午，卖家从广东来到北京，到李先生的工作场所将打印机直接搬走。淘宝表示，买卖双方都存在一定责任，目前双方已经在警方协调下达成了协议。

缺零件买家申请“仅退款”

李先生告诉北京晨报记者，5月22日，由于工作需要，他在淘宝一家名为“广东鸿联办公科技”的店铺内购买了一台打印机。6月初他收到了商品，并于15日确认收货。但当天他发现打印机缺少出纸接盘，“打印出来的纸会满地乱跑”，于是他与卖家联系，卖家表示“一定会补发”。但李先生觉得对方“收到钱以后没有诚意”，因此直接申请售后，并选择了“仅退款”类型服务。此后卖家又联系了李先生一次，但李先生没有理会。

6月20日，售后服务完成，退款成功。记者从李先生的申请售后记录中看到，货物状态为“已收到货”，但买家以“功能缺失”为由要求“仅退款”。淘宝小二留言回复，“由于卖家超时未响应，默认达成了本次售后服务申请”，共退还李先生金额16500元。也就是说，货物还在李先生手中，他却得到了来自淘宝的退款。

25日，卖家联系李先生称已经补发了出纸接盘，李先生仍然没有理会，“因为我觉得既然通过淘宝官方维权了，跟卖家就没有关系了”。28日李先生收到了补发的出纸接盘，此后卖家多次打来电话，希望李先生能够退货或者退钱，李先生予以拒绝，理由是“我的维权行为得到了淘宝的支持，这笔钱是淘宝给我的赔偿金，我没有理由退给他们”。

卖家索要无果上门搬货

让李先生没有想到的是，此后卖家竟然直接找上门来。“7月8日，有3个人到我的工作室，声称是卖给我打印机的卖家，希望我能退货或者退钱。我没有答应，随后我就报警了。7月10日下午，对方带着6、7个人又一次来到我这里，直接就把打印机搬到车上开走了，整个过程也就几分钟。”李先生只得再次报警。

记者联系了广东鸿联办公科技的店主欧先生，他表示自己专程从广东赶到北京，希望李先生能够退回打印机或者要回钱款，之所以选择闯入李先生处搬走机器也是没有办法。“他申请售后那段时间我们都没在，所以错过了申诉时间，淘宝直接把我们的保证金退给他了，后来我联系他但是都没用”。

双方均有责任已达成协议

记者就此咨询了淘宝客服，工作人员解释，买家申请售后以后，卖家有5天的时间申诉。“但是卖家始终没有申诉，我们按照工作流程就把保证金扣给了买家李先生。”她还表示，此次事件买卖双方均有责任，“首先买家既然收到了商品，申请售后就应当选择‘退货退款’，‘仅退款’适用于买家未收到货或者卖家同意的情况；其次卖家应当遵守流程，通过淘宝处理此事。”她表示，双方的责任大小还需要进一步认定。

目前，买卖双方在警方协调下签订了一份协议，李先生最终以12600元的价格购买打印机，卖家欧先生负责将机器安装调试正常。调试成功后一次性处理完毕，以后不负责维修。如有其他问题自行到法院起诉，一切后果自负。

■律师说法

双方做法都不妥

北京盈科律师事务所律师朱瑞雷表示，买家的申请方式首先存在问题，“打印机价值很低或一次性商品，即便由于淘宝操作问题退款成功，也应该按照诚信原则予以退货”。而卖家处理问题的方式也不妥当，“正确的做法是通过诉讼渠道，直接起诉买家讨要商品。至于上门拿商品的行为，如果没有经过主人允许则属于违法行为，不值得提倡”。