纠纷妥善解决 索赔喜变捐款

　　梅州网讯  （记者李盛华）近日，市民余女士因对梅城某儿童摄影城的服务不满，找相关负责人理论，经本报记者调停后和解，摄影城方面承认失误并道了歉。余女士提出让摄影城赔偿一笔钱做善事，对方爽快答应。最后，双方将1700元爱心款交给记者，捐给本报“民生一线”栏目报道过的救助对象。

　　起因

　　不满摄影服务引纠纷

　　今年6月上旬，恰逢儿子一周岁生日，余女士便带儿女到位于梅城江南鸿都路的一家摄影城拍照，并拍全家福留念。然而，当中的一系列遭遇让她感到不满。

　　余女士称，拍照当天，她拖儿带女匆匆忙忙赶到摄影城，要求工作人员简单吹下头发再拍照，并给女儿戴个假发，换个造型，但这些要求没有得到满足。在拍全家福时，余女士根据拍照经验，觉得自己不适合坐着拍，建议换个姿势，但也没得到工作人员的认同。工作人员称“全家福是送的”，余女士对此理解为，如何拍都是他们说了算。

　　更让余女士气愤的是接下来的情况，她的不满情绪开始爆发。她说，拍完照准备挑选照片，但工作人员告诉她要5天后才能选，“因为迟到了5分钟”。随后几天，余女士通过电话、微信等多次与工作人员沟通，希望要个说法，没想到后来的回应更是“火上加油”：工作人员通过微信发照片让她挑选，但只发了几张就没了音讯，几个小时后才有回复。她则是放下工作一直在等照片，而且她对照片的后期处理也不满意，这种服务态度让她感到失望。事情过了10多天，越想越气愤的余女士便想找本报记者帮忙讨“说法”。

　　结果

　　达成和解并捐爱心款

　　昨日上午，记者与余女士来到该儿童摄影城，负责人曾女士出面接待。余女士从头到尾说了一遍自己在摄影城的遭遇，语气比较激动，曾女士和相关工作人员都认真听完，并作了解释，记者也从中调停。

　　曾女士认为，余女士有这种遭遇，确实是工作人员的服务不够细致，没有尽可能地满足顾客的要求，她和相关工作人员都当着记者的面诚恳地向余女士道了歉，并主动提出赔偿损失等补救措施。诉说完自己的遭遇，余女士的语气也顿时缓和起来。她表示自己并不在乎赔偿，只是当初咽不下那口气。

　　最后，余女士提出将摄影城给她的赔偿金全部捐献出去做善事，曾女士也爽快答应。现场气氛顿时轻松起来，但捐给谁呢？记者想到有不少市民向本报“民生一线”栏目求助，便提议将钱捐给这些救助对象，得到曾女士和余女士的认同。除了摄影城赔偿的500元和一名房姓工作人员个人捐的200元，余女士也马上拿出1000元，总共1700元交给记者，委托记者转交给需要帮助的人。余女士和曾女士都表示，如果“民生一线”栏目在做善事方面有需要，都可以找她们帮忙。