练好“内外功” 二手中介才能走得更远

梅州市通泰房地产置业有限公司总经理 钟辉

　　在2014年长达一年之久的楼市寒冬后，二手中介市场经历了一场优胜劣汰的考验。在市场不景气以及行业内部过快发展导致竞争剧烈等因素影响下，大部分半路出家的散中介被迫关门，甚至一些资深的二手中介也出现了关闭一两家门店的困境。通泰置业的总经理钟辉认为，唯有练好“内功”，才能在二手中介市场走得更远。

　　加强服务方能蓄客养客

　　在市场不景气时，我们更要从自身的服务上下功夫，一是要服务态度更好；二是要加强学习，提升基本功，让自己的素质更专业化；三是要更勤快，与客户保持紧密联系。暖客才能蓄客、养客。

　　我们要求每个业务员都要具备良好的业务素养和服务态度，对此，我们制定了一系列培训计划，引导业务员加强业务知识学习，加强对市场政策的了解和对市场大势的判断，完善了内部管理章程。业务员在平日会主动打电话与客户沟通，主动向客户传达一些对其有用的信息和政策。这样的效果也很明显，随着一手楼市逐渐复苏，二手楼市也慢慢回暖。我们一些客户也主动开始致电过来，或看房，或成交。我们公司的一个业务员因为平日与客户联系得勤，在最近的几个月里成交好几套，获得了很大的收益。

　　由内而外加强市场拓展

　　在目前二手房市场开始回暖的机遇下，我们不但要修练好“内功”，更应该要由内而外，加强市场拓展。

　　目前，我们除了电话回访暖客的手段之外，同时还要求员工不能“等靠要”，要有主动拓展市场、发掘潜在客户的精神。我们主动与一手楼盘接触，代理更多业务。同时走进社区，把我们的服务和业务拓展到业主家门口。