“85”转“18”，折射江苏旅游品质提升(组图)
高星级酒店价格亲民，节日期间各种聚会增多。
节日里,欧洲游客在南京总统府景区游览。
秋高气爽，欧美游客参观紫金山天文台。
刘 麒摄
窑湾古镇的大清邮筒吸引了外国游客的目光。
众多媒体探访镇江香醋百年制作工艺。 周晓平摄
宜兴龙池山自行车主题公园来了众多骑行客。 吴群蔚摄
“今年国庆黄金周，我们只接到18起相关投诉, 而去年同期全省共接到游客投诉85起。我们一开始都不太相信，经过向各市反复核实，的确只有这么多，而且其中差不多一半还都不是实质性问题。”当省旅游质监部门给出这样的统计数据后，今年国庆黄金周江苏旅游市场秩序井然、产品优质、服务到位的形象，跃然而出。
刚刚过去的国庆小长假，是对江苏全省旅游市场综合水平的一次检验。完美收官，体现了全省各级旅游管理部门的有效工作，旅游企业的积极努力，更有八方游客身在其中自觉文明旅游的良好呼应。
国庆黄金周期间，江苏的景区、景点“加量不加价”，品质优服务好，很为八方游客称道。南京几大重点景区都不收门票，旅游品质却丝毫不打折。中山陵的“灵谷赏桂祈福季”，大面积的桂花加上刚刚向游人开放的桂林石屋很是让游客流连忘返；夫子庙步行街有“状元”巡游，泮池大照壁下有花船民乐表演，江南贡院让游客跨龙门、拜魁星、体验号舍考试……常州环球恐龙城为来自全国各地36万游客提供了充分的、非常人性化的服务配套—各景点间价格优惠的联票，入住配套酒店的游客可以每天无限次入园。
江苏省旅游协会常务副会长唐建国透露，今年国庆黄金周，我们很多酒店不再是单打独斗，而是“开渠引水”，为酒店服务注入更多、更温馨的社会“水源”。南京的精品酒店，颐和公馆等，凡是入住的客人，可以享受“船茶”；南京洲际酒店的住店客人，可以乘坐免费车去南京博物院参观，而南京金陵饭店则送带孩子的住店客人4人“免费红山动物园亲子游”。
旅行社也在积极开拓市场，想方设法引导和满足游客需求。今年，我省共有8家旅行社进入“全国百强”行列。在入境旅游近来景气度不高的情况下，江苏的旅行社积极作为，努力推介。青奥会后，入境游市场渐渐回升，江苏中旅国庆期间接待了来自荷兰、法国、德国的170多位游客。江苏青旅线上线下互动，设计适销对路产品，与旅游网联手销售。国庆期间，他们由途牛代售的国内长线“慢品丽江”，半自助游产品，游客报名非常踊跃。金陵商务国际旅行社另辟蹊径打起“温点”旅游城市休闲度假牌。先通过微信联络江阴和张家港旅游局，然后共同策划秋季短线度假产品，融合美食、工业、古镇，一次就给这些城市带去了30多位游客，让很多自认为游遍江苏的资深旅游人也有了不一样的感觉。
旅游品质就是游客在一地旅游的全方位感受。不久前，一对广州的老夫妇从南京乘坐大巴到扬州旅游，下了车就看见车站外的旅游集散中心，可一日游的班车已经开出了，工作人员二话不说，打的把两位老人送到景点。全天游程结束后，工作人又陪着老人把前面错过的景点玩了一遍，然后，帮老人买了回程票、把老人送上车。像这样贴心的旅游服务,游客在江苏各地都可以感受到。
旅游市场的繁荣，离不开旅游管理部门的努力。省旅游局旅游质监部门负责人介绍，江苏各级旅游部门重视发挥相关部门作用，建立联合执法常态化监管工作机制。省旅游局通过省旅游委员会这个平台，建立起由政府主导、十几个相关部门分工负责的旅游监管协调机制，在江苏旅游诚信网开辟旅游市场秩序专项整治网络专栏，发布全省旅游市场秩序整治工作情况。开展全省游客满意度调查。定期发布结果，运用倒逼手段推动城市、政府及各相关部门加快完善旅游相关环节软硬件建设。建立主要旅游线路成本公示制度。对省内热销线路的一般成本进行普遍调查，并对结果进行公示。今年已4次公示了我省居民出游热门线路价格成本，基本覆盖除黄金周期间的全部时间段。公布景区舒适度指数。在春节、“十一”假日黄金周、清明、“五一”小长假，每天分4个时段，在5A级景区，发布旅游舒适度指数，调节客流。
良好的管理带来市场与游客日趋健康有序的良性互动。来江苏旅游的游客发现，江苏越来越美，旅游体验越来越舒适，在这样的环境中，人们的举止也越来越文明。
“希望地球上最后一滴水不会是人类的眼泪。”在无锡梁鸿湿地公园内，随处可见类似温馨又有警示作用的提示；镇江焦山公园“文明监督岗”不仅监督游客，对员工自身的文明行为和礼貌用语也加以规范和制约；连云港花果山景区青年志愿者们统一穿着印有“关爱自然·文明旅游”的红色马甲，引导游客保护环境，文明旅游。
国庆期间，南京高淳推出固城湖螃蟹沙滩风情屋—游客花上198元，即可无限量畅吃固城湖螃蟹。主办此次活动的窦先生说，因为是敞开畅吃,所以我们最初预计人均6只左右,结果根本没有达到。“游客最多的10月3日，400多人吃了2300只不到”，而且没什么浪费，吃的都很干净。取蟹时大家也是井然有序，没有人一下子拿很多。特别值得一提的是，很多客人吃完了以后，自己主动收拾蟹渣、杯盘。一次吃下6只螃蟹的南京某文化发展公司职员李媛媛说：“环境好，游客自觉，这种氛围最好了。我发微信到朋友圈，国庆期间好多朋友都带着家人一起过来，逛慢城、吃螃蟹。”
江苏省政府《关于进一步加快发展旅游业的意见》指出，要以游客满意度为中心，不断提升旅游服务质量。前几天公布的今年三季度江苏满意度调查显示，全省旅游满意度总体分值是：旅游大环境83.45、旅游公共服务81.12、旅游景区81.52、旅游相关要素80.11，四大主要要素均达80分以上，其中旅游相关要素实现突破，首次跨入“满意”水平。而江苏四通八达的高速路网，齐全完善的交通标识、服务站等交通配套设施及旅游休憩设施，也让游客普遍表示“满意”。这充分说明，游客对江苏“国内重要旅游目的地”的综合满意度是高的。调查中，不少游客还表示，江苏是其此生必须“到此一游”的“旅游胜地”。
省旅游局局长秦景安表示,去年，全省服务业实现增加值26597.9亿元，同比增长9.8%，占GDP比重达45%，改革开放以来首次超过工业增加值。今年上半年服务业发展继续保持良好势头，增加值增长9.2%，高于GDP增速0.3个百分点，占GDP比重同比提高1.3个百分点。在经济新常态下,作为服务业重要组成部分的旅游业，其拉动力不可小觑。为了确保江苏旅游市场健康有序地发展,进一步扩大旅游消费空间,“下一步，我们将推广南京、无锡、苏州等市的部门联动综合执法机制，依法打击诱导、欺骗、强迫游客消费的行为；推广南京‘一日游’市场整治经验；构建高效的旅游投诉平台，保护游客和旅游企业的合法权益；完善游客满意度调查和反馈制度；开展旅游购物诚信街区和诚信商店创建工作，推进旅行社和导游队伍诚信体系建设，提升游客满意度，提高旅游消费对国民经济的贡献力。” 王 颖
本版照片除署名外，其余均为省旅游局提供。