花30万在世纪佳缘线下店找对象 结果打了水漂？
插画_李晓倩
广州某世纪佳缘线下红娘店，一间封闭的小小会客室里，40多岁的红娘李主任循循善诱，单身女子白梅彻底打开了过往的情伤。两个多小时后，白梅打开钱包，刷卡，输密码，30万元会员费，直接打进了北京花千树信息科技有限公司的账户。
交费之前，白梅甚至都没有看到合同。
这样的冲动并不符合白梅一贯的作风。白梅是一名“70后”，带领公司在商界打拼。人前，她是精明能干的企业BOSS，人后，丰足的物质生活难掩背后的孤独。受过的情伤如蚕茧般将她包裹，不能释怀，她迟迟无法走进下一段感情。
经常在国外的白梅希望寻找一位有海外背景的伴侣，在物质和精神生活上，都要求很高的匹配程度。去年一次回国时，她接到了世纪佳缘线下红娘店的一对一销售电话。
第一次受邀到店，白梅一袭入时长裙。专门到电梯口接她的红娘，一眼认出了她手里的车钥匙牌子，心里有了底。在一张基本信息卡上，白梅填写了婚姻状况、房产、汽车和家庭背景等信息，并在诚信保证一栏签字，保证提供的信息真实。
之前多次和她电话长谈的李主任接待了她，“如果要更完善的服务，就要把所有的经济条件和过往感情说出来”。
李主任人至中年，在深圳广州多年的红娘职业生涯，将她打磨成了专业的“爱情导师”，三言两语便化解掉了白梅的心结。之后，她举了大量自己促成的成功案例，“交费后进行一对一精准推荐，恋爱成功率有98%到100%。”
白梅提出，找在国外留过学的，或外籍男子。李主任爽快应诺，“没问题，但是费用比较高”。李主任告诉她，世纪佳缘有1.6亿的会员，系统后台非常大，会员资料非常多。而且它已经在纳斯达克上市，在海外和香港都有分公司。
合同上一对一服务价格有五个档位，从9800元到109800元不等，定制VIP服务则从158800元起价。因为白梅的“择偶标准较高”，李主任给她开出的是30万的价格。出于对红娘专业度的信任，白梅买了单。
交费后不足两月，白梅就发现这笔“天价账单”是很难兑现的。
李主任“精挑细选”后推荐了5个人见面。可惜没有一个符合白梅提出的“有海外背景”的条件，无论素质、年龄，还是物质、精神，都远远未达到白梅要求。
李主任曾承诺在国外的分公司将为她精准挑选，一年多后项目仍在“启动中”，李主任也玩起了失踪，电话不接，微信不回。
白梅查看合同后，发现30万元只是保证她在一年内见12个人，白梅产生“找人凑数”的疑虑。
南都周刊接到一系列自称“世纪佳缘”会员要求退款的诉求，内容与白梅惊人地相似，只是数额不等。
“在线下红娘店交了巨额会费感觉被骗、真实性低，疑似婚托存在，没有按承诺精准推荐……”在广州、天津、武汉等地，部分会员开始筹备组团维权。
诞生于十年前的世纪佳缘等这批网络婚恋企业，在去年相继进入了成熟期，上市的上市，合并的合并，并借助线上的大量资源，开始积极拓展线下业务。
世纪佳缘去年年度财报里，一对一红娘服务的整年净收入为人民币2.615亿元，较前年大幅度增长。
世纪佳缘CEO吴琳光也曾公开表示：“我们从2013年开始着重发展线下红娘店，现在一对一红娘业务已经成为世纪佳缘业务增长的主力军之一。”
相比起网上的会员增值服务，或是电话红娘这类模式，线下会员活动能带来更直接的收益，因为大部分网民还没有养成为互联网或电话服务付费的习惯，但TA们会愿意为婚介机构买单。
线下红娘店内部的水到底有多深？为什么有这么多投诉者，愿意缴纳高额会费的人仍层出不穷？它的服务和承诺，到底和真实情况相差多远？始终是众多投诉会员和外界解不开的谜团。
近日，《南都周刊》记者联系到一位愿意站出来的婚恋行业内部“深喉”，我们暂且叫他刘源，他说，“看到太多人被忽悠，心存不忍，希望给正在要求退款的会员一些关于内幕的证据和指引”，并将所知的线下红娘店内幕和盘托出。
内幕1——承诺信息真实实际核实不了
世纪佳缘线下红娘店的操作方式，是把网上注册世纪佳缘的会员，按照所在城市分配到100多家线下红娘店，通过打电话约到线下服务中心，销售一对一的红娘服务。
会员们得到的最普遍的承诺是：推荐的人真实可靠，信息经过验证核实。
但世纪佳缘华南区某线下红娘店高管刘源却透露，虽然会员要提供身份证，身份证复印件会上传总部，在国证通上查询真伪，但在鉴定是否本人时，是存在漏洞的。
另外，会员的真实婚姻状态根本没有查询途径，全凭会员自己填写是否单身，如果离异需要提供离婚证复印件，但这很容易伪造。
至于财产情况、工作收入等信息，更没有真正核实过程，也核实不了。
“客观上确实存在一些隐瞒真实情况的别有用心之徒，但线下实体店并不能将他们甄别出来”，刘源回忆，5年前广州女会员阿雅在世纪佳缘某门店缴纳了8万元会费，红娘介绍认识了加拿大籍单身男子林某。
怀孕生子后，阿雅偶然发现林某身份信息造假，他实际上已婚，而且经济情况很差，但阿雅已经被骗走了118万元。
“我花了8万元去找对象，难道中介不应该帮我核实基本信息吗？”阿雅的遭遇在广州多家媒体上曝光后，世纪佳缘回应媒体称，我们只是进行形式上的审核，肉眼很难发现问题。在红娘的服务中，我们也多次提示应慎重对待金钱往来，在交往过程中发生的任何人身损害和财产损失，我们对此不承担任何责任。
“交了费用之后，会员是否会遇到骗子，只能看自己的运气”，刘源自己也听过被骗财骗色的例子。
内幕2——成功率七八成？领先店1%
不同红娘和缴费会员承诺的成功率，略有不同。有的红娘承诺一对一的成功率是98%到100%，也有的保证成功率在70%至80%之间。
但从华南区某门店的后台数据显示，这家在全国排名靠前的门店，2015年签约会员有850多个，达成了1100多万的销售额，但在这里成功牵手，申请终止服务的，一共只有8个人，真正的成功率仅在1%左右。
刘源透露，即使是1%成功的案例，也可能是使用了某种技巧达成的。比如给女会员找一个帅哥婚托，假意和她恋爱，然后哄她去撤档结案，再找个理由分手。甚至是拆散某一对，以便利用其中一个人给别人配对。
世纪佳缘自己开的直营店只有少数几家，大部分都是加盟的，加盟费因城市而不同。无论门店还是红娘，都不受成功率的约束。所有会员签的都是北京世纪佳缘统一的合同，里面并没有对是否成功做出承诺，只要pos机一刷卡，款项便直接打到北京花千树信息科技有限公司，然后再按比例返还给各线下红娘店。
销售红娘按照提成计算薪酬，广深两地的红娘月收入在两万到三万，服务红娘一般收入在八千到一万左右，会员每约见一个对象，服务红娘就能提一部分服务费。
内幕3——精准推荐？还是新式婚托？
“自身经济条件优越，择偶有一定要求”的单身男女，正是世纪佳缘线下红娘店理想中的客户。红娘们在培训一开始就会被反复告知，“我们要抓住的就是这20%人群”。
刘源说，在世纪佳缘的线下红娘店，招的更多是感性的女会员。她们交的会员费从2000到几十万不等。据他的了解，深圳某门店曾卖出过100万的会员服务费。
但是，高额会费并不能保证成功。合同里明确写着，所交金额只能确保会员在服务周期内见到约定的人数，这个细节，很多人在“醒悟”后查看合同才发现。
“只有极少数会员会发现不对劲，大部分都会被红娘说的‘对方看不上你’搪塞过去”，刘源透露说，“交钱的会员根本不会知道，曾经红娘给他们承诺的精准推荐，精心挑选，最后的现实是无论交几千元，还是交十几万，大家见的都是同一个男孩，为的就是见完面签字凑数”。
不少会员曾被红娘说的世纪佳缘强大的后台库——1.6亿会员的宣传打动，刘源的解释却对此泼了一盆冷水。
“这其实是偷换概念。1.6亿会员，指的是全国范围内世纪佳缘有史以来十年间的注册会员总数，扣除虚假信息，扣除再也联系不上的，真正同期分到城市、店面的并没有多少，而且店与店、红娘与红娘手里的资源并不共享，每个红娘手里的会员数是有限的，只有私人关系好的红娘，才会小范围共享一下”。
在他看来，许多会员的高额会费，就在这种不知情的“忽悠”中打了水漂。
在世纪佳缘集体诉讼维权QQ群里，就有一个男会员透露，他的哥们因为长得帅，每周都被拉到服务中心见人，各种成色的女人都有，唯一的好处就是不用交钱。
北京男孩艾影和哥们都在世纪佳缘网站注册过，帅气的模特哥们经常会接到红娘电话，说免费给他介绍漂亮女孩，条件是要求帅哥“搭见”几个条件一般的女会员，刘影的哥们见了两个后，再不愿意去了。
刘源总结，这些免费男会员，实际上充当的就是红娘的“婚托”。每到周末，一些固定的免费帅哥就会来到服务中心，一下约见好多个女会员。他曾听见一帅哥在等候区感慨，“见得都要吐了”。
刘源透露，这个行业养活了一批以帮红娘见面为生的人，有以恋爱为名，几个月花掉男会员几十万的女孩，也有以此认识富婆，别有用心的男孩。
“现在全国各地都有醒悟过来维权的人，但仍然很少”。