王海等维权达人支招：如何防范网购风险？
双12前夕，21CN聚投诉约请几位维权达，分享其网购风险防范经验。
他们是：
“中国第一打假人”王海。(悄悄的告诉你，对天猫的诉讼，有一半是王海干的!)
北京维权达人周磊。
杭州维权达人周致正。
还有几位大虾不凑巧没赶上，下来将请其中一位义务为全国消费者免费举办天猫打假培训班。这是21CN聚投诉首次公开透露。
基础篇(有经验者可跳过)：
第一，索要发票/收据很重要。
当我们在使用商品过程中，发现商品是假货或者有质量问题等涉及侵害消费者合法权益的情况，需要跟商家或销售平台维权时，发票就是很好的凭证。
第二，快递单不要轻易丢弃。
当我们收到的商品有问题，快递单也是我们维权的一个重要证据。同时，签收快递的时候，还应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等。
第三，养成浏览买家评论的好习惯。
有些商店存在虚假打折、以假乱真、货不对板的情况，最简单的辨别方法就是浏览买家评论，特别是买家上传的图片评论。尽管有些不良商家会刷好评，但是只要耐心看下去，总会发现蛛丝马迹。
第四，直接致电销售平台/销售商属地工商局进行维权。
收到商品后发现是假货，怎么办?首先，把假货的具体问题做好备份。然后直接致电销售平台方投诉。如销售平台没有处理，可以向销售商属地的工商12315投诉举报，必要的话可以邮寄举报投诉信给属地工商。
第五，遭遇欺诈，可要求三倍乃至10 倍赔偿。
买到假货还是我们索赔的机会。今年实施的新《消费者权益保护法》，在“退一赔一”的基础上提高到“退一赔三”，且明确最低标准为500元。这意味着，即使是几块钱、几十块钱的小商品，只要商家有欺诈行为，至少要赔500元。
啥是欺诈呢?售假就是最典型的欺诈;承诺“正品”，却卖翻新机，也是。
如果你买到假冒伪劣的食品，你还可以要求10倍的赔偿!
《食品安全法》第96条写了：“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”
“中国第一打假人”王海
专业篇：
第一，购买食品/药品/化妆品前，须核对产品相关信息。
对策：
1、以食品为例，我们可以在网页上注意以下几项信息是否齐全：QS、营养表、生产厂家、厂家电话和地址等。
如果没有看到以上信息或这些信息不全的话，那么这个产品很有可能是问题产品。
2、为进一步验证，可登录国家食品药品监督局网站去查询下相关信息：
(国家食品药品监督局数据查询链接
→http://app1.sfda.gov.cn/datasearch/face3/dir.html)
食品→查看食品包装上的QS;
药品→查看国药准字的批号;
保健品→查看蓝帽子上面的国食健字批号;
化妆品→查看生产许可证和卫妆特字的批号;
如查到的信息与包装上的不一致，那么肯定就是假货了。
第二，购买一切有序列号的产品，切记保留证据。
在购买淘宝商品之前，一定要看仔细商品介绍。如果显示“确认收货返现”之类的，极有可能是翻新货，或者质量有问题的产品。等买家付款之后，卖家就拒绝一切售后服务，并且让买家提供各种不可能开出的证明(如品牌售后证明，官方证明，加盖公章快递证明)。试想一下，一个厂家怎么会为假冒伪劣产品开具售后证明?而快递公司一般只负责送货，就算当面拆封出现问题，快递也只能让你拒收，而不会帮你开具证明。
对策：
1、切记不要让前台签收，不要使用天猫服务站等代收站点。
很多消费者购买手机等产品，如果让前台签收了，回来打开一看是空盒子，卖家不承认，淘宝不管。假如选择了天猫服务站签收，就是认可天猫服务站签收的东西没有问题，这样出现的一切问题，将全部转嫁到消费者身上。
2、收到货不要嫌麻烦，一定要当着快递面仔细检查产品，并且在快递在场的情况下，进行拍照。
拍照时要拍摄清楚快递单号、产品SN序列号，并在快递单的备注栏中写清楚序列号，再签字，让快递拿走快递保存联，以保证快递公司那里也会有一份快递的存档。万一产生交易纠纷，卖家不承认此货品是其出售的，这个就可以作为证据，证明买家收到的确实是此物品。
第三，对故意拖延发货导致自动打款的，先发制人，主动取消交易。
按照网购的流程，在卖家发货十天后，如果买家还未确认收货，系统就会自动打款至卖家账户。有些骗子就利用这一点，编造各种理由来延迟发货。
对策：
如果遇到付款后2天仍未发货的情况，我们就要主动联系卖家，催促其发货。如果临近10天还未收到货，就要申请退款，取消交易。同时注意“查看物流”变化，避免卖家根本没有发货的情况。
第四，时刻保持防范意识，截图留存有技巧。
网络平台商家虚假宣传的违法成本较低，遭遇投诉时，商家只需更改页面上涉及违规的内容，就可以推卸责任。所以，消费者在网购的时候，要时刻保持安全意识，保留交易证据，包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等。
需要注意的是，一般在不做公证的情况下，保留的图片必须同时带有链接截图：将链接进行截图保存;点击浏览器的文件选项，选择“保存网页为图片”(因浏览器有异，部分不具备此功能)。
北京维权达人周磊
除此之外，消费者还可通过聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息，以备有效维权。
如果您对“防范网购风险”、“遭遇网购风险如何有效维权”有独特的见解或建议，欢迎您通过邮件或私信的方式告知我们，希望能通过分享，让更多的消费者受益。
我们的联系方式：
新浪微博：@21CN聚投诉
微信公众号：21CN聚投诉
电子信箱：[email protected]
