缴纳出境游保证金时应约定还款日期

　　中国旅游业CI（企业品牌战略）导入迄今20年，旅行社之间的较量从价格之争逐步转为品牌之战。旅游质量，是树立旅游品牌的基石。正朝着“卓越旅游运营商”的远景目标奋发前进的广之旅，目前品牌发展之路已阶段性完成，并致力于进一步完善旅游服务质量。岭南集团旗下旅游板块的龙头企业——广之旅总裁陈白羽日前接受南方日报记者专访，就目前暑期游常见的旅游质量问题进行专业解答。

　　南方日报：暑期游进入报名高峰，一些旅行社推出预售产品，报名后也会遇到旅行社加价，或是同团不同价的情况，这是什么原因引起的？一旦缴费报名，游客是否可以更改合同索要退款？旅行社在什么情况下会加价或减价？

　　陈白羽：在广之旅的价格体系下，客人一经报名缴费，价格均以报名时的报价为准，绝不会因为市场价格的浮动而出现“多还少补”的情况。其次，由于旅行社采购的资源有限，特别是在暑假出游旺季，一旦旅行社提前采购的旅游资源供应出现饱和，团队机位等估清，如果要满足更多游客的出游需求，则需要视情况而加量采购相关团队旅游资源或采购散客资源，而再次采购的资源则不排除受市场“供求关系”影响而出现采购成本的波动，从而直接影响团队价格。即使是同一产品，也有可能会出现同团不同价的情况，因此，建议有意出游的客人不妨掌握旅游市场规律，尽早报名避免价格的浮动。

　　南方日报：针对出境游线路的游客收取旅游保证金，目前一般旅行社的做法是怎样的？游客应如何避免旅行社延时或拖欠归还保证金的情况？

　　陈白羽：由于旅行社对参团游客擅自分团、脱团及滞留境外、逾期返程需承担法律责任，因此，旅行社有权根据甲方的实际情况收取保证金，具体保证金的标准以及收取和退换方式则由双方另行约定。由于出境游客人履约保证金法律法规或官方从未对此作出指引，因此，只能按双方签订的合同处理。合同有具体约定的，不履行合同的一方应承担违约责任。合同没有约定或者约定不清楚的，由双方协商解决，协商不成的，可以向旅游局投诉或者寻求法律途径解决（起诉或仲裁）。

　　一般情况下，旅行社将根据游客自身的情况（如家庭情况、社会关系、财政、工作单位等）确定具体的保证金数额，不同的旅游目的地国家线路有不同的保证金数额范畴。例如，欧洲游一般会根据客人情况实际性收取5万至20万元人民币的保证金，在客人随团返国后，经旅行社确认完成面销手续后，即可退回保证金。要特别提醒的是，游客在签订相关合同和缴纳保证金时应仔细看清相关约定条款，是否明晰保证金归还日期或归还途径等，避免签订模糊合同，确保自身合法权益。一旦出现不法旅行社拖欠保证金的情况，条款不明晰不利于游客合法维权。

　　另外，目前一般旅行社缴纳保证金的方式也有数种，包括向旅行社提交存折原件及密码；转账至旅行社专用账户；办理银行保证金三方协议冻结证明（部分大型旅行社可办）等等。建议游客以办理银行保证金三方协议冻结证明的方式进行缴纳出游保证金。方便快捷之余，更能降低旅行社拖欠归还保证金的风险，有效保障资金的安全，且冻结期间不影响游客存款利息。

　　南方日报：家庭游客是暑期游的主要客源，亲子游客在出游时常出现哪些问题？旅行社会如何应对？

　　陈白羽：与常规的游客相比，亲子游客在出游时往往会更担心行程是否符合孩子兴趣，是否会太过劳累对孩子身体带来不适。为解决这些亲子游客的常见问题和忧虑，广之旅特别对亲子产品制定了相关标准。1.亲子产品均安排孩子感兴趣且能激发好奇心和求知欲的互动项目和乐园。例如科技馆、动物园、主题乐园、海底世界等等。2.加长行程游览时间、精选景点，避免走马观花逛景点带来的疲倦。3.选用舒适省时的直航航班，降低长时间飞行对亲子家庭带来的不适。4.提升食住标准，有助于孩子更好的适应旅游目的地。

　　南方日报记者 周人果 通讯员 张敏婷