网上支付，超市“拿货” 无人超市离我们有多远？
●本报记者 刘野
近日，在北京和杭州，两场“测试”活动将“无人超市”这一概念引入大众视线，也引起了广大网民对于“无人超市”这一模式的热议和思考：“无人超市”这种销售模式到底好不好？对于传统超市零售模式是否有着借鉴意义呢?
“无人超市”，顾名思义就是没有工作人员的超市。那么超市如果没有导购员、收银员等工作人员，顾客应该如何完成消费过程呢？靠的是顾客“道德上的自觉”。
在北京进行的“无人超市”测试中，顾客选好自己所选购的商品后，可以前往收银台“自助付款”，这两场“测试”中出现了部分顾客抱走昂贵烟酒却只支付10元，甚至索性“逃过”支付环节，享受“免费购物”的行为。
而在杭州进行的“无人超市”测试活动，则是一种技术上的探索：测试方将支付宝与超市的零售系统相互“衔接”，使得顾客可以通过“网上选购——实体店拿货”和“超市自助选购——手机终端完成扫码支付”这两种方式。从而在“技术上”实现无人超市的模式。
两种“无人超市”模式固然新颖，但是否能够受到消费者的认可呢？记者随机采访了多位梅城市民，关于顾客能否自觉付款的疑问占了大多数。家住梅城百花洲的市民杨女士说：“无人超市”虽然为商家节省了雇员开支，但一些顾客难免会占“小便宜”，而且“如果没有导购员，在选择商品时会不方便。网上支付对很多年纪大的消费者来说有难度。”
北京和杭州的两场测试虽然都是关于“无人超市”的测试活动，但杭州的“无人超市”模式显然对于颠覆传统的超市零售模式，开创互联网时代新型零售模式更有积极意义。对此，梅州市电子商务协会会长周汉坤认为，杭州的“无人超市”模式是一种O2O电子商务模式在零售业的延伸，如果想要取得突破性的发展，建立起集商品种类、顾客诚信等于一体的大数据系统至关重要。“针对很多网友指出的顾客消费的诚信问题，我认为可以通过大数据方式进行解决。比如可以在超市内安装具有人脸识别功能的摄像头，对于有不诚信记录的顾客进行强制付款。我认为无人超市的推广和实施在当前看来还有一定的难度，相信通过大数据网络的不断建立和完善，手机支付的不断普及，无人超市这种模式一定能够走入我们的生活。”