网上订餐，听点餐大户们怎么说

　　今年央视“3·15晚会”曝光“饿了么”订餐平台引导商家虚构地址，上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊进驻等问题，由此，食品安全问题及线上订餐引起人们的热烈关注。大学生群体一直都是订外卖的大户，针对网上订餐，听听他们怎么说。

　　点餐者：遇质量问题一般不投诉

　　笔者以嘉应学院为采访地，走访了十个八人间宿舍，受访同学都表示自己曾经有过网上订餐的经历。他们曾经在美团外卖、百度糯米和大众点评等网站点过餐。其中以美团外卖的使用率最高。

　　嘉应学院商贸英语专业的大三学生朱宁宁说，网上订餐平台有优惠活动时会吸引其点餐，平时经常点美团外卖，一般会在学校食堂关门或下大雨不愿去食堂时进行网上订餐，曾经买到过不新鲜的外卖，但遇到这种情况只是愤懑地扔了外卖，不会投诉，她认为投诉没有用。

　　师范英语专业的大三学生李巧巧说，她们宿舍不常点外卖，因为知道外面不干净，曾经对所送达的外卖不满意，如菜里肥肉过多等，不过未遇到过较大的食品安全问题。文学院大四学生曾思思说，她们宿舍很少网上订餐，因为想和室友一起在食堂吃，而且外卖价格一般比学校食堂价格高，除非因刮风下雨不想外出或下课时间太晚，碰到食堂“人挤人”时才会点外卖，曾经遇到过网上订餐等候时间过长而抱怨，等了一个半钟后拿到外卖时，饭已经凉了。所以曾思思说，如果太饿就不会在网上订外卖。

　　从采访中，记者了解到，多数学生会根据自己的喜好以及熟悉度，抑或经由朋友推荐而选择订餐对象，同时自己也会下载客户端搜寻优惠信息，一般都是和同宿舍或其他好友一起点餐。受访对象们称，在网上订的外卖并没有吃出严重问题，但会遇到菜品与网上不符，味道没有想象中的理想等情况，有人会选择在网上给差评，有人则自认倒霉。

　　经营者：入驻网上订餐限制不大

　　嘉应学院西校门不远处的“至尊堡”汉堡店和“御观园”餐店都入驻了网上订餐平台。“至尊堡”汉堡店的工作人员刘万良说：“现在加入网上订餐平台只需要餐饮许可证和营业执照，没有其他限制性条件。”他刚开始营业时遇到过有人投诉，在网上被投过差评，遇到这种情况他会换一份新的给消费者，后来开店时间久了，被投诉的就少了。由于汉堡不像快餐盒饭吃的人那么多，现在一天大概能接到二三十个网上外卖订单。笔者晚上来到“御观园”餐店时，店内稍显冷清，询问工作人员周文英得知，该店开张后不久就有网上订餐平台的工作人员来邀请他们加入，无需任何手续费。笔者发现这两家店墙上都挂着红色“笑脸”，这是食品安全C级的标志，一般来说，餐馆食品安全会被评为A、B、C三个等级,以绿色“笑脸”为最优，黄色“笑脸”为良，红色C级“笑脸”则是安全等级一般。

　　嘉园路的“12点餐厅”负责人李贵庭说，下雨天或网站有优惠活动时订餐量会大增。记得去年学期末，大众点评网办优惠活动，从早上10点起就有人不断订餐，点单太多让他们不敢接，最后只能关闭系统。提到食品安全问题，店主说平时餐具都会消毒，十分注重卫生环境，目前尚未接到投诉情况。

　　权威说法

　　就网上订餐维权问题，咨询了梅州市中级人民法院法律工作者房健。他指出，根据《消费者权益保护法》第44条，网站平台经营者在明知销售者或服务者上传的图片是虚假的情况下被消费者举报，应当承担连带赔偿责任。而如果对问题不知情，消费者向其举报时，应当向消费者提供销售者或服务者的联系方式；如果不能提供，则需承担连带赔偿责任，如果提供了则不需要承担赔偿责任或只承担补充赔偿责任。我国网络食品安全监管机制，目前只有意见稿的形式，还在不断征求社会意见，并没有形成明确的法律条文，主要依靠的是工商部门，消费者自身以及相关网站内部监督。房健表示，消费者如果遇到网上订餐权益受损，可以向消费者协会投诉，或向工商部门举报或者向人民法院起诉来维护自身权益。

　　●实习生 桑珍凤