网上餐馆没有任何证件 监管维权上存在不少难题

    每天到了饭点，不少快餐一族拿出手机打开订餐软件，根据喜好下单。不用多久，美食送上门。如今，网上订餐正以“快捷简便，物美价廉”吸引着消费者。近日，记者浏览各类订餐软件发现，不只品牌餐饮店，就连一些小餐馆也在订餐软件上“大展拳脚”。

    然而，网上订餐给市民生活带来便利的同时，也存在不少问题。记者在某订餐软件平台上的一家餐馆网页上看到，关于外卖的投诉也不少，其中，配送慢、食品不卫生、图片和实物不符等问题的反馈较为集中。

    食客：先看图片、价格、评论再下单

    在端州区一家广告公司上班的苏小姐，每到中午饭时间都会在网上或者手机app点餐。“有时候中午还要加班，回家煮饭太耗时间，还不如打开手机看看有什么好吃的，一会就有人送上门，既省时又便利。”苏小姐告诉记者，一般都会在网页上看网友对这家店的评分和评价，看到反馈不错的店铺就下单。

    在市区一所大专学校上学的张同学也表示，“有时候整个宿舍一起上手机app叫外卖，如美图外卖、饿了么。放学后直接回到宿舍，躺在床上足不出户就可以浏览学校周边的饮食店铺，看到自己喜欢的食物，再看看评论和价格，基本上都可以下单了。”张同学说，“几个同学也是看到我在网上点餐，也跟着要了几份外卖。”

    记者采访发现，网上订餐软件之所以如此风靡，更多是迎合了消费者的所需。在城区和平路的某餐饮店负责人陈先生说：“现在有些人可能是因为懒，也有人因为忙，但是网上订餐已然成了多数上班族、宅男宅女及在校学生的首选。”随后，记者在街头上随机采访了几位市民，“网友评价如何”是多数消费者关心的问题，也有一部分市民表示“食物图片”“价格”也是否选择的因素。

    尽管如此，在采访中，也有不少消费者还是对网上订购的食物心存疑虑。“整个制作过程看不见、摸不着，餐饮店的食材来源、卫生等问题也不得而知。”市民冯小姐说。

    走访：部分餐馆卫生环境令人堪忧

    昨天上午，记者在端州区东岗路附近，通过手机登陆某订餐平台搜索附近餐饮店发现，销量排序前十位的商铺中，但是大多数餐馆只是显示餐牌内容，而营业执照和餐饮服务许可证信息全然不见，一些排名靠后的餐馆甚至连地址都模糊不清，只显示在某某村内。

    记者随机打开一家名为“珍铭食馆”的链接发现，该商铺的“瘦肉炒米粉”月销量能达到多1000多单，但商家基本资料却相当粗略——仅显示地址在大塘面村，连具体门牌号都没有。记者在这家店铺买下一份扬州炒饭后，便开始寻找它的位置。但记者在大塘面村走了一圈，却没有发现标有“珍铭食馆”的餐馆，只见在村里一间平房里有几个人在做菜炒饭，平房里的环境黑漆漆，卫生条件不堪入目。

    记者在城区前进中路附近再次打开手机网上订餐软件，点击了一家“无地界泡菜料理”的页面，并在页面上找到该店的所在地。记者走进店内看到，店内张贴了营业执照、餐饮服务许可证等证件，但就餐环境并不太好，厨房是一个几平方米的狭窄房间，里面只有一位厨师正在炒菜，各类炒菜工具随意摆在一张桌子上，装食材的箱子也沾满灰尘，炒菜用的油桶上满是污渍，未见明显商标。

    随后，记者探访城区多家“登陆订餐软件”的餐饮店发现，一些小餐馆存在较为严重的“图片和实物不符”问题——订餐软件上显示图片看上去美味精致，和送到消费者手中的却有一定区别。此外，少数餐饮店没有像样的门面，生意全靠网上订单，消费者在这些店订餐，一旦出现问题便很难维权。

    提醒：认清餐馆资质，留下消费证据

    记者拨打投诉举报平台电话12345，客服人员表示，开实体餐馆需要办理工商、税务、食药监等各类证件，但网上餐馆基本不需要任何证件，在监管维权上也存在不少难题。

    12345客服人员建议，消费者在网上订餐时，首先应选择证照齐全的品牌餐饮店。订餐前要了解餐饮店的名称和具体经营地点，询问对方是否取得从事食品制售经营的合法资质及相关证件，同时向商家核实网上展示的菜品图片与实物是否相符，如有差异，店家也应提前告知消费者。消费者也尽量不要去订购“无证”单位加工制作的食品。

    此外，该工作人员还建议，在网上订餐时，消费者要向商家索要并留存好消费小票、发票等相关凭证。如发生纠纷，可以拨打投诉举报平台电话12345进行维权。